Distribution – Page 7 – Sens du client

Le monde selon Amazon, un livre de ma sélection de l’été (3/12)

Posté par Thierry Spencer | 24/07/2020 | Distribution, E-commerce, Livres

Troisième livre de ma sélection de l’été pour les professionnels de l’expérience...

La fidélité client en 2020, nouvelles aspirations et amplification des tendances.

Posté par Thierry Spencer | 24/04/2020 | Distribution, Expérience client, Fidélité client

Le 24 avril est le jour de la Saint Fidèle et c’est l’occasion pour moi, depuis maintenant 11 ans (pour vous prouver que je suis fidèle à mes marronniers) de faire un point sur la fidélité des clients. Cette année,...

Expérience client, management : 13 livres pour l’été

Posté par Thierry Spencer | 30/06/2018 | Comportement du client, Distribution, E-commerce, Expérience client, Grande consommation, Intelligence artificielle, Livres, Management, Service client / réclamations

C’est certainement le moment où vous vous posez la question « quel livre emporter en vacances cet été ? ». Je vous propose une sélection de livres publiés depuis moins d’un an, classés par temps de lecture croissant...

IRRITANT : ce n’est pas à moi de mettre les produits dans le sac !

Posté par Thierry Spencer | 11/09/2017 | Distribution, Irritants

Je fais la queue à la caisse d’un supermarché de proximité et mon tour arrive, mais une personne âgée est toujours en train de mettre ses achats dans son chariot. La caissière scanne mes produits et les pose en vrac près...

Six entreprises lauréates du prix Excellence client 2017 : le discours des gagnants.

Posté par Thierry Spencer | 01/07/2017 | Banque Assurance, Distribution, Événements, Prix - Récompenses - Palmarès

Decathlon, ING Direct, Leroy Merlin, Nature & Découvertes, Nocibé et Picard sont les lauréats de cette première édition du Prix Excellence Client. Tout au long du processus d’évaluation, ces six entreprises ont démontré...