Catégorie : Distribution

10 expériences client impactées par le Covid

Posté par Thierry Spencer | 11/07/2021 | Comportement du client, Distribution, E-commerce, Etudes

C’est le moment de s’interroger, en s’appuyant sur les plus récentes études, à...

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Fidélité, fidélisation client : 20 nouveaux faits et chiffres de la Saint Fidèle 2021

Posté par Thierry Spencer | 24/04/2021 | Chiffres statistiques, Distribution, Etudes, Fidélité client

Comme il est de tradition sur mon blog chaque année pour la Saint Fidèle le 24 avril, je...

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Visio et relation client : 30 faits et chiffres sur les usages

Posté par Thierry Spencer | 18/04/2021 | Centres d'appels, Chiffres statistiques, Comportement du client, Distribution, E-commerce

L’usage de la vidéo dans la relation n’est pas nouveau mais la crise que nous...

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Mon anniversaire de client 2021 : La Redoute et l’Occitane au top.

Posté par Thierry Spencer | 28/03/2021 | Anniversaire du client, CRM, Distribution, E-commerce

Chaque année, je fais la liste commentée de tous les messages d’anniversaire de marques à...

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IRRITANT : quand tout va mal dans le multicanal

Posté par Thierry Spencer | 09/03/2021 | Distribution, Expérience client, Irritants

C’est un billet irritant sur le thème du multicanal, du cross-canal ou de l’omnicanal....

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Livre MERCI - Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client

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