Blog.
Serez-vous aux Customer Relationship Meetings en novembre ?
Je suis heureux d'être partenaire de cette première édition des "Customer Relationship Meetings"...
Relation client : Nespresso est l’entreprise la plus primée en 2014
Au cours de l'année 2014, 75 sociétés ont été primées ou récompensées dans le domaine de la...
Manuel de survie à l’usage des libraires
Les auteurs de ce livre n'ont pas imaginé que je rebaptiserais ainsi leur recueil de "faits et...
BNP Paribas, ENGIE et SNCF à propos de l’excellence de la relation client par les compétences (2/2)
L'INRC (Institut National de la Relation Client) présentait son nouveau livre blanc sur le thème...
David Amsellem (John Paul) et le Sens du client
C'est un expert de la relation client d'excellence que j'ai le plaisir d'accueillir sur mon blog...
IRRITANT (spécial automobile) : on a perdu l’atelier
Tout commence par un appel pour prendre rendez-vous chez mon garagiste, concessionnaire d'une...
L’excellence de la relation client par les compétences : un livre blanc et une conférence (1/2)
C'est dans les locaux de l'ENA le 8 avril dernier que s'est tenue la conférence de lancement du...
Yoko de Toshiba est élue Miss Client 2015
C'est à l'occasion du Salon Stratégie Clients 2015 que j'ai eu le plaisir de remettre aux...
Testez vos connaissances en fidélisation pour la Saint Fidèle 2015
Cette année encore, je profite d'une occasion offerte par notre calendrier -la Saint Fidèle- pour...
Sixtine d’Avout (Michel et Augustin) et le Sens du client
Ce n'est pas la première fois qu'on entend parler de Michel et Augustin dans le domaine de la...
Debout-payé, le point de vue romancé d’un vigile
"Debout-payé" est un roman qui s'inscrit dans la lignée des ouvrages écrits par des employés au...
Qualiweb 2015 (prix de la relation client en ligne) : la vie en rose
Tout n'est pas rose dans la relation client en ligne, si l'on en croit les résultats du Baromètre...
Les 21 grands témoins du salon Stratégie Clients 2015
Mon blog Sens du client est partenaire du Salon Stratégie Clients 2015 qui se tiendra du 14 au 16...
Mon anniversaire de client 2015 : les bonnes recettes
Joyeux anniversaire cher client ! Pour la neuvième année, je fais un récapitulatif des messages...
Miss Client 2015 : qui sera l’agent virtuel de la relation client de l’année ?
Pour la sixième année, je suis heureux de lancer le concours du meilleur agent virtuel intelligent...
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