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Satisfaction, fidélité et expérience client : un livre foisonnant de Christian Barbaray
Je viens d'achever la lecture du livre de Christian Barbaray "Satisfaction, fidélité et expérience...
Thomas de Natixis est élu Mister Client, meilleur agent virtuel 2016
La sixième compétition pour le meilleur agent virtuel s'est achevée aujourd'hui sur la victoire de...
APPLAUDISSEMENT : Decathlon fait la révolution dans les avis clients
Decathlon n'a pas tort lorsqu'elle se qualifie de "Start-up", alors qu'elle fête cette année ses...
Exclusif : Air France dit adieu au terme PNC
Je suis très fier de vous révéler aujourd'hui en exclusivité l'annonce de la compagnie aérienne...
Salon Stratégie Clients 2016 : les 22 grands témoins des conférences plénières
"Au cœur de l'expérience client" est la thématique 2016 du salon Stratégie Clients qui se...
Mon anniversaire de client 2016 : surprises et déceptions
Comme il est de tradition à cette époque depuis 10 ans, je fais l'analyse de tous les messages...
Relation client online : l’excellence à la hausse (Qualiweb 2016)
Photo Qualiweb Après avoir assisté à la cérémonie de remise des prix Qualiweb de la meilleure...
Protection des consommateurs : un livre panorama
J'ai le plaisir de vous présenter le tout nouveau livre coordonné par Dominique Roux, Professeur...
Podium Relation client 2016 : le poids du premium, le choc de la simplification
Photo BearingPoint TNS Sofres La 12ème édition du Podium de la Relation Client créé par...
Qui sera Miss Client ou Mister Client 2016 ?
Pour la sixième année consécutive, j'ai le plaisir de lancer aujourd'hui le concours du meilleur...
Relation client : vente-privée a été l’entreprise la plus primée en 2015
A l'occasion de ma première conférence des 10 tendances de la relation client 2016, j'ai remis à...
IRRITANT (spécial distribution) : « on a supprimé le cahier de réclamations car on n’avait pas les réponses »
Je me rends il y a quelques semaines dans mon supermarché local et démarre mon parcours de client...
Les 10 tendances du Sens du client 2016
Que sera le client en 2016 ? J'ai essayé de répondre à cette question en dix réponses,...
Le client sera capital (tendances relation client 2016 – 10/10)
Dixième et dernière tendance de la relation client 2016 : le client sera capital, capital au sens...
Le client sera réciproque (Tendances relation client 2016 – 9/10)
Neuvième tendance de la relation client 2016 : le client sera réciproque. Les clients gagnent en...
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