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La règle ? Pas de règles ! Un livre de ma sélection été 2021 (8/13)
Huitième livre de ma sélection de l'été 2021 pour les professionnels de l'expérience client et de...
L’expérience client, une histoire d’émotions : un livre de ma sélection été 2021 (7/13)
Septième livre de ma sélection de l'été 2021 pour les professionnels de l'expérience client et de...
Expérience clients, la revanche du BtoB : un livre de ma sélection été 2021 (6/13)
Sixième livre de ma sélection de l'été 2021 pour les professionnels de l'expérience client et de...
Tous centaures ! Eloge de l’hybridation, un livre de ma sélection de l’été 2021 (5/13)
Cinquième livre de ma sélection de l'été 2021 pour les professionnels de l'expérience client et de...
La rencontre, un livre de ma sélection de l’été (4/13)
Quatrième livre de ma sélection de l'été 2021 pour les professionnels de l'expérience client et de...
The culture map (la carte des différences culturelles), un livre de ma sélection de l’été (3/13)
Troisième livre de ma sélection de l'été 2021 pour les professionnels de l'expérience client et de...
Consommation, le guide de l’anti-manipulation, un livre de ma sélection de l’été (2/13)
Cette sélection estivale commence avec des livres particuliers. Deuxième livre de ma sélection de...
Ce qu’il faut de nuit, un livre de ma sélection de l’été (1/13)
Pour commencer mes chroniques estivales, j'ai décidé de sortir du cadre. Premier livre de ma...
Christophe Famechon (FNAC DARTY) et le Sens du client
J'ai le plaisir d'accueillir sur ce blog le directeur de la relation client de FNAC DARTY, un...
10 expériences client impactées par le Covid
C'est le moment de s'interroger, en s'appuyant sur les plus récentes études, à propos du réel...
Anne-Christelle Vogler (Homeserve) et le Sens du client
Vous l'avez peut-être reconnue, elle figurait dans ma sélection des 26 professionnels de la...
25 chiffres essentiels sur les avis clients en 2021
Il y a quelques jours, comme le rapporte le journal Le Monde dans son édition du 17 juin, Amazon...
La marque est entre les mains des collaborateurs : la preuve en 7 points
En 2006, je venais de créer mon blog et j'occupais les fonctions de directeur marketing de Pizza...
3758 ans de réclamation, de la Mésopotamie antique aux Etats-Unis d’Amérique
De l'ancienne Mésopotamie au 18ème siècle avant Jésus-Christ jusqu'aux Etats-Unis au vingtième...
Quand le client vous souhaite bon courage…
Je suis prêt à parier qu’au moins une fois dans les 12 derniers mois, dans une situation de...
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