Tourisme – Sens du client

Les enseignements du podium de la relation client 2025 Kantar BearingPoint

Posté par Thierry Spencer | 31/03/2025 | Chiffres statistiques, Distribution, Etudes, Événements, Expérience client, Intelligence artificielle, Marques / Entreprises, Prix - Récompenses - Palmarès, Tourisme, Transport

Je ne le dirais jamais assez : il faut se réjouir d’avoir accès chaque année depuis 22 ans à...

Do you speak touriste ? La France au top de l’accueil pour les JOP 2024

Posté par Thierry Spencer | 10/07/2024 | Autres, Bravos, Tourisme

Il y a dix ans, je consacrais un billet enthousiaste sur la sortie de la deuxième édition du guide...

IRRITANT : « Quel est votre numéro de chambre ? », quand la gestion l’emporte sur l’expérience client.

Posté par Thierry Spencer | 01/03/2020 | Expérience client, Irritants, Tourisme

C’est le matin, vous avez passé une nuit dans un hôtel, vous vous rendez dans la salle de...

Valérie Darmaillacq (Voyages-SNCF.com) et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 29/10/2015 | Interviews, Tourisme, Transport

J’ai le plaisir de publier aujourd’hui l’interview de la première femme nommée Directeur de la Relation Client de l’année, Valérie Darmaillacq, Directrice Performance et Relation Clients chez...

Mon top 20 des irritants des vacances

Posté par Thierry Spencer | 09/08/2015 | Expérience client, Irritants, Tourisme

Comme 6 Français sur 10, vous allez pendant la période estivale faire de nouvelles expériences de client, c’est à dire partir en vacances. J’en profite pour dresser la liste purement subjective des 20 irritants des...