Catégorie : Tourisme

REHUMANIZE : et si l’IA remettait l’humain au centre de la relation client ?

Posté par Thierry Spencer | 31/08/2026 | Événements, Expérience client, Intelligence artificielle, Tourisme

Le mercredi 16 septembre prochain, à Cannes, j’aurai le plaisir d’animer la conférence...

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Florilège culture client en 7 histoires et faits spécial hôtels (chapitre 4)

Posté par Thierry Spencer | 01/09/2025 | Florilège culture client, Tourisme

Heureux de vous présenter un nouvel épisode de ma série Florilège culture client débutée cet été....

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Les enseignements du podium de la relation client 2025 Kantar BearingPoint

Posté par Thierry Spencer | 31/03/2025 | Chiffres statistiques, Distribution, Etudes, Événements, Expérience client, Intelligence artificielle, Marques / Entreprises, Prix - Récompenses - Palmarès, Tourisme, Transport

Je ne le dirais jamais assez : il faut se réjouir d’avoir accès chaque année depuis 22 ans à...

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Do you speak touriste ? La France au top de l’accueil pour les JOP 2024

Posté par Thierry Spencer | 10/07/2024 | Autres, Bravos, Tourisme

Il y a dix ans, je consacrais un billet enthousiaste sur la sortie de la deuxième édition du guide...

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IRRITANT : « Quel est votre numéro de chambre ? », quand la gestion l’emporte sur l’expérience client.

Posté par Thierry Spencer | 01/03/2020 | Expérience client, Irritants, Tourisme

C’est le matin, vous avez passé une nuit dans un hôtel, vous vous rendez dans la salle de...

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Livre MERCI - Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client

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