Le client n’est plus roi, c’est ce qu’affirme le journal Mauricien Capital, un titre plutôt étonnant quand on connait la qualité de l’accueil de cette île de l’océan indien. En séjour sur place il y...
En savoir plusJe suis toujours à la recherche de sources d’enchantement chaque jour, et je dois dire que ma dernière découverte mérite un « applaudissement ». Alors que dans nombre de mes billets depuis 2006 je me désole du manque...
En savoir plusC’est à l’occasion du lancement de l’Institut National de la Relation Client (lire mon billet à ce sujet) qu’IPSOS a présenté le Baromètre international de la Relation Client, ou il est question...
En savoir plusJ’avoue que je ne suis pas peu fier, avec le premier exemplaire entre mes mains de la Norme Française des avis en ligne de consommateurs sur Internet (au joli nom de NF Z 74 501) le 3 juillet dernier. Entouré du Directeur...
En savoir plusComme vous peut-être, je pensais que Costa Croisières (société d’origine italienne filiale du groupe américain Carnival) était perdu suite au naufrage médiatisé d’un de ses bateaux. Comme vous, je...
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