En l’espace de huit jours, je me rends chez GAP et chez Starbucks et j’observe deux points de contact avec le client (on appelle ça les « customer touchpoints » outre-Atlantique). Muni de mon téléphone portable, je...
En savoir plusDeux faits marquants de l’actualité de ce début d’année ont attiré mon attention.Tout d’abord la grêve des caissières de la grande distribution le 1er février dernier dont vous avez peut-être entendu parler. Un mouvement assez...
En savoir plusDeux études sont sorties au moment de l’Epiphanie et devinez qui a eu la fève ?Le service client !Selon qu’on l’entend comme département de l’entreprise ou prestation au sens large, il devient un critère de choix essentiel pour...
En savoir plusIl fut un temps bien lointain –deux ans pour être précis- lorsque je poussais des cris d’orfraie à la vue des invitations à revendre ses cadeaux de Noël sur internet. Je pensais à l’époque dans ma grande naïveté que le bon goût...
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