Tendances – Page 32 – Sens du client

Pouvoir du client : la parabole du Surfeur d’argent

Posté par Thierry Spencer | 14/07/2008 | Avis consommateurs, Comportement du client, Livres, Luxe, Marques / Entreprises, Medias sociaux, Tendances, Vu sur internet

Je suis un grand fan du personnage de comics « Le Surfeur d’argent » (et plus...

Virgin mobile : c’est peut-être un détail pour vous…

Posté par Thierry Spencer | 22/06/2008 | Banque Assurance, Opérateurs téléphonie / FAI, Points de vue, Service client / réclamations, Tendances

Ma fille cadette, abonnée à Virgin Mobile, vient de casser son portable. Son forfait arrivant à expiration, nous avons opté pour un renouvellement avec un engagement d’un an et un nouveau portable. J’ai donc appelé...

Le consumérisme un peu plus « rock’n roll »

Posté par Thierry Spencer | 24/03/2008 | Consumérisme, Événements, Tendances, Vu sur internet

Je me devais de saluer aujourd’hui la nouvelle campagne de communication de 60 millions de consommateurs pour plusieurs raisons. La première est que je connais bien ceux qui l’ont réalisé (Business Lab, Loadings et...

Luxe et relation client, what else ?

Posté par Thierry Spencer | 22/03/2008 | Luxe, Points de vue, Prix - Récompenses - Palmarès, Tendances, Vu sur internet

En lisant les résultats du palmarès Qualiweb 2008, je me faisais à nouveau les mêmes remarques concernant les entreprises de luxe et la relation client.Pour entrer dans la catégorie « marque de luxe », il faut un produit de...

Le client qui fait le bien

Posté par Thierry Spencer | 16/02/2008 | Comportement du client, Distribution, Marques / Entreprises, Points de vue, Tendances

En l’espace de huit jours, je me rends chez GAP et chez Starbucks et j’observe deux points de contact avec le client (on appelle ça les « customer touchpoints » outre-Atlantique). Muni de mon téléphone portable, je...