Je me devais de saluer aujourd’hui la nouvelle campagne de communication de 60 millions de consommateurs pour plusieurs raisons. La première est que je connais bien ceux qui l’ont réalisé (Business Lab, Loadings et...
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En savoir plusEn l’espace de huit jours, je me rends chez GAP et chez Starbucks et j’observe deux points de contact avec le client (on appelle ça les « customer touchpoints » outre-Atlantique). Muni de mon téléphone portable, je...
En savoir plusDeux faits marquants de l’actualité de ce début d’année ont attiré mon attention.Tout d’abord la grêve des caissières de la grande distribution le 1er février dernier dont vous avez peut-être entendu parler. Un mouvement assez...
En savoir plusDeux études sont sorties au moment de l’Epiphanie et devinez qui a eu la fève ?Le service client !Selon qu’on l’entend comme département de l’entreprise ou prestation au sens large, il devient un critère de choix essentiel pour...
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