Catégorie : Points de vue

Utopies et consommation, un livre de ma sélection été 2021 (9/13)

Posté par Thierry Spencer | 21/08/2021 | Comportement du client, Consumérisme, Etudes, Grande consommation, Livres, Points de vue, RSE

Neuvième livre de ma sélection de l’été 2021 pour les professionnels de l’expérience...

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La marque est entre les mains des collaborateurs : la preuve en 7 points

Posté par Thierry Spencer | 14/06/2021 | Anecdotes, Etudes, Expérience client, Management, Points de vue, Service client / réclamations, TOP

En 2006, je venais de créer mon blog et j’occupais les fonctions de directeur marketing de...

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Quand le client vous souhaite bon courage…

Posté par Thierry Spencer | 01/06/2021 | Points de vue

Je suis prêt à parier qu’au moins une fois dans les 12 derniers mois, dans une situation de...

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Equipe de France de la relation client : la liste des 26 professionnels sélectionnés

Posté par Thierry Spencer | 18/05/2021 | Points de vue, Prix - Récompenses - Palmarès

On dit souvent qu’il y a 67 millions de sélectionneurs en France et autant pour commenter...

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L’expérience client était presque parfaite

Posté par Thierry Spencer | 24/10/2020 | Expérience client, Opérateurs téléphonie / FAI, Points de vue, Service client / réclamations

L’expérience client doit-elle être parfaite ? Cette question génère de passionnants débats sur la...

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Livre MERCI - Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client

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