Catégorie : Points de vue

Quand le client vous souhaite bon courage…

Posté par Thierry Spencer | 01/06/2021 | Points de vue

Je suis prêt à parier qu’au moins une fois dans les 12 derniers mois, dans une situation de...

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Equipe de France de la relation client : la liste des 26 professionnels sélectionnés

Posté par Thierry Spencer | 18/05/2021 | Points de vue, Prix - Récompenses - Palmarès

On dit souvent qu’il y a 67 millions de sélectionneurs en France et autant pour commenter...

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L’expérience client était presque parfaite

Posté par Thierry Spencer | 24/10/2020 | Expérience client, Opérateurs téléphonie / FAI, Points de vue, Service client / réclamations

L’expérience client doit-elle être parfaite ? Cette question génère de passionnants débats sur la...

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MAIF vs AMAZON : le match du siècle

Posté par Thierry Spencer | 14/09/2020 | Etudes, Expérience client, Points de vue

MAIF, Amazon, deux entreprises, deux ambitions, deux stratégies que presque tout sépare. Une étude...

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Expérience client, expérience collaborateurs : la rentrée sociale 2020

Posté par Thierry Spencer | 08/09/2020 | Expérience client, Humour, Livres, Points de vue

Parfois, c’est en allant au cinéma ou en lisant des livres qu’on apprend la réalité...

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