Catégorie : Points de vue

L’expérience client était presque parfaite

Posté par Thierry Spencer | 24/10/2020 | Expérience client, Opérateurs téléphonie / FAI, Points de vue, Service client / réclamations

L’expérience client doit-elle être parfaite ? Cette question génère de passionnants débats sur la...

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MAIF vs AMAZON : le match du siècle

Posté par Thierry Spencer | 14/09/2020 | Etudes, Expérience client, Points de vue

MAIF, Amazon, deux entreprises, deux ambitions, deux stratégies que presque tout sépare. Une étude...

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Expérience client, expérience collaborateurs : la rentrée sociale 2020

Posté par Thierry Spencer | 08/09/2020 | Expérience client, Humour, Livres, Points de vue

Parfois, c’est en allant au cinéma ou en lisant des livres qu’on apprend la réalité...

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5 bonnes raisons d’abandonner la notion de client interne

Posté par Thierry Spencer | 04/07/2020 | Culture client, Management, Points de vue

Il est fréquent d’entendre dans les entreprises la notion de client interne qui désigne un...

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Aimer sa marque améliore l’expérience client

Posté par Thierry Spencer | 14/09/2019 | Expérience client, Marques / Entreprises, Points de vue

La marque est considérée comme un actif de l’entreprise comme nous l’a appris...

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