Catégorie : Points de vue

Avoir peur du client

Posté par Thierry Spencer | 01/11/2022 | Centres d'appels, Expérience client, Points de vue

Je profite de la période d’Halloween qui nous offre l’occasion de revisiter les grands...

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L’expérience client entre le syndrome de Stendhal et le syndrome de Paris

Posté par Thierry Spencer | 02/10/2022 | Comportement du client, Expérience client, Points de vue, TOP

L’expérience client est le résultat des sentiments et émotions lors de toutes les...

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Mon introduction du manifeste de la Symétrie des attentions sur les entreprises à mission

Posté par Thierry Spencer | 23/09/2021 | Livres, Points de vue

Fort de l’édition 2020 qui présentait la Symétrie des Attentions de façon holistique et de...

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Utopies et consommation, un livre de ma sélection été 2021 (9/13)

Posté par Thierry Spencer | 21/08/2021 | Comportement du client, Consumérisme, Etudes, Grande consommation, Livres, Points de vue, RSE

Neuvième livre de ma sélection de l’été 2021 pour les professionnels de l’expérience...

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La marque est entre les mains des collaborateurs : la preuve en 7 points

Posté par Thierry Spencer | 14/06/2021 | Anecdotes, Etudes, Expérience client, Management, Points de vue, Service client / réclamations, TOP

En 2006, je venais de créer mon blog et j’occupais les fonctions de directeur marketing de...

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