Catégorie : Points de vue

La capacité d’indignation à la base du sens du client

Posté par Thierry Spencer | 12/06/2023 | Points de vue, TOP

S’indigner. Éprouver un sentiment de colère, de révolte. S’indigner face à une...

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Le NPS a 20 ans : bilan des forces et faiblesses de ce KPI

Posté par Thierry Spencer | 23/05/2023 | Expérience client, Points de vue, TOP

Il était une fois aux Etats-Unis en 2003, un associé de Bain & Company nommé Fred Reichheld...

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Et si on essayait la Permaculture Client ? Découvrez ses 12 principes.

Posté par Thierry Spencer | 11/04/2023 | Culture client, Points de vue, RSE

Lors d’une conférence de Stratégie Clients 2023, le salon annuel des professionnels de la...

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Avoir peur du client

Posté par Thierry Spencer | 01/11/2022 | Centres d'appels, Expérience client, Points de vue

Je profite de la période d’Halloween qui nous offre l’occasion de revisiter les grands...

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L’expérience client entre le syndrome de Stendhal et le syndrome de Paris

Posté par Thierry Spencer | 02/10/2022 | Comportement du client, Expérience client, Points de vue, TOP

L’expérience client est le résultat des sentiments et émotions lors de toutes les...

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