Catégorie : Points de vue

La parabole du Surfeur d’argent, ou faire face au client hors de contrôle

Posté par Thierry Spencer | 03/03/2025 | Medias sociaux, Points de vue

Norrin Radd, alias le Surfeur d’Argent, est un personnage emblématique de l’univers...

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L’expérience client entre théorie et réalité

Posté par Thierry Spencer | 25/02/2025 | Expérience client, Points de vue, TOP

Vous connaissez peut-être le cycle de la qualité, un schéma sous forme de camembert qui repose sur...

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7 bonnes raisons de dire merci à ses clients

Posté par Thierry Spencer | 12/09/2024 | Expérience client, Points de vue, TOP

Cinq petites lettres pour un des mots les plus simples et les plus puissants : merci. Marque de...

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Pour ou contre les affiches sur les incivilités ?

Posté par Thierry Spencer | 25/06/2024 | Comportement du client, Distribution, Expérience client, Points de vue, TOP

Je collectionne non seulement les études, les livres, les articles mais aussi les photos et parmi...

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La capacité d’indignation à la base du sens du client

Posté par Thierry Spencer | 12/06/2023 | Points de vue, TOP

S’indigner. Éprouver un sentiment de colère, de révolte. S’indigner face à une...

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