La parabole du couloir de nage : ce que la coopération change à la culture client
Si j’ai choisi une image de compétition de natation, c’est pour illustrer une expression entendue...
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Posté par Thierry Spencer | 21/09/2026 | Culture client, Etudes, Management, Points de vue
Si j’ai choisi une image de compétition de natation, c’est pour illustrer une expression entendue...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 02/02/2026 | Centres d'appels, Expérience client, Livres, Management, Medias sociaux, Service client / réclamations, TOP
Je vous l’avais promis : 2026 est l’année des 20 ans du blog Sens du client et...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 04/08/2025 | Automobile, Livres, Management
Entre le moment de la sortie d’un livre et ma chronique, il peut se passer un certain temps....
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 11/01/2025 | Événements, Livres, Management, TOP
Je suis heureux de vous annoncer la sortie de mon nouveau livre Merci, petites et grandes...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 23/08/2024 | Centres d'appels, Culture client, Expérience client, Livres, Management, Service client / réclamations
The frictionless organization (un ouvrage en anglais pas encore traduit) fait partie des livres...
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