Catégorie : Management

TOP CX EX 2023 : meilleures expériences clients et collaborateurs

Posté par Thierry Spencer | 10/02/2024 | Autres, Expérience client, Management, Prix - Récompenses - Palmarès, TOP

La faible satisfaction client trouve souvent ses racines dans un mauvais management. Des...

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Management de l’insatisfaction client, un livre de ma sélection 2023

Posté par Thierry Spencer | 23/08/2023 | Livres, Management, Service client / réclamations

C’est la deuxième édition de l’ouvrage collectif « Management de...

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L’entreprise, une affaire de cœur, un livre de ma sélection expérience client 2022 (9/12)

Posté par Thierry Spencer | 22/08/2022 | Distribution, Livres, Management

Ce livre sorti en janvier 2022 est le neuvième de ma sélection des livres de l’année à...

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Healthy Business, un livre de ma sélection expérience client 2022 (7/12)

Posté par Thierry Spencer | 11/08/2022 | Livres, Management, Marques / Entreprises

Je poursuis ma sélection des livres de l’année sur le thème de l’expérience client par...

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Mission BlaBlaCar, un livre de ma sélection expérience client été 2022 (2/12)

Posté par Thierry Spencer | 13/07/2022 | Automobile, E-commerce, Livres, Management

Deuxième livre de ma sélection d’été : un livre que les professionnels de l’expérience...

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