Comme des dizaines de millions de français clients des banques de dépôt en France, j’ai reçu mon récapitulatif annuel des frais liés à la gestion de mon compte : un événement pour la relation client de ce secteur. La Loi...
En savoir plusAyant lu et assisté à sa présentation, je me réjouis de la sortie du livre «Les valeurs» aux Editions EYROLLES. Thierry Wellhoff, son auteur, est le dirigeant de l’agence Wellcom et l’initiateur de l’Index international des...
En savoir plusC’est la veille de la création de sa nouvelle société, Human Consulting Group, que j’accueille sur ce blog Fabrice Lanoë qui est à l’origine de l’étude publiée récemment à propos de l’accueil dans...
En savoir plusAvant de vous parler du classement des 200 entreprises sur leur accueil au public et au client (étude parue dans Les Echos), je voulais vous expliquer l’illustration visuelle de ce billet. Je n’ai pas pu...
En savoir plusJ’ai assisté hier soir à la remise des prix de l’édition 2009 « élu service client de l’année ». J’ai eu l’occasion de faire la connaissance de plusieurs personnes distinguées par un trophée et de...
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