Chiffres statistiques – Page 12

Les francais handicapés de la relation client ?

Posté par Thierry Spencer | 13/08/2009 | Chiffres statistiques, Comportement du client, Etudes, Points de vue, Tendances, Tourisme

Pas de quoi pavoiser sur ce podium : les français seraient les pires touristes du monde. A 11360 kilometres de Paris au moment ou je publie ce billet, je me sens peu fier. Selon une étude internationale Expedia réalisée par...

Customer genius : le livre marketing client de l’été

Posté par Thierry Spencer | 01/08/2009 | Chiffres statistiques, Citations, CRM, Etudes, Livres

C’est lors de mon séjour aux Etats-Unis avec Ubifrance (lire mes deux billets ici et là) que j’ai découvert le livre Customer Genius dans une boutique Borders de Boston dont j’ai la carte de fidélité. Si...

La menace du web pour les magasins

Posté par Thierry Spencer | 05/07/2009 | Chiffres statistiques, Distribution, E-commerce, Etudes, Marques / Entreprises, Points de vue, Tendances, Vu sur internet

Aux Etats-Unis, Internet a pris dans certains secteurs une position menaçante pour les points de vente. Phénomène accru avec la crise que nous traversons, plus sensible aux Etats-Unis qu’en France pour la distribution...

Tableau comparatif web vs magasins USA 2009

Posté par Thierry Spencer | 05/07/2009 | Chiffres statistiques

Debrief Ubifrance Boston Ny Juin 09 Spencer Internet RetailerView more presentations from Thierry Spencer.Marketing client – Sens du client – CRM – Relation client – Culture client – Expérience...

Une Saint Fidèle douce pour les amants et dure pour les marchands

Posté par Thierry Spencer | 24/04/2009 | Banque Assurance, Chiffres statistiques, Comportement du client, Distribution, Etudes, Événements, Fidélité client, Marques / Entreprises, Opérateurs téléphonie / FAI, Points de vue

Voici les résultats de l’étude exclusive sur la fidélité des français réalisée par INIT Capital clients. J’en profite pour remercier Christian Barbaray qui a été enthousiaste dès la première minute de notre...