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Salon Stratégie clients : conférence sur l’automatisation des services clients
Stratégies client 2010 est le grand salon du mois de mars dont le Sens du client est partenaire...
Patrick Mercier (Change) et le Sens du client
Patrick Mercier répond au questionnaire du Sens du client aujourd’hui. Il est l’auteur d’un livre...
Salon Stratégie clients : plénière sur la conduite du changement
Stratégies client 2010 est le grand salon du mois de mars dont le Sens du client est partenaire...
Eric Dadian (AFRC – CCA International) et le Sens du client
Eric Dadian, le Président de l’AFRC (Association Française de la Relation Client) répond...
QUICK Halal : segmentation marketing habile ou erreur stratégique ?
Par la barbe du Prophète ! Une chaine de restauration rapide nationale qui propose des hamburgers...
Seth Godin est un gourou et je suis son disciple.
"Linchpin" (le pivot), treizième livre de Seth Godin, vient de sortir. Depuis son premier livre...
Qualiweb et Y’a’Kelk’1 : deux palmarès, deux résultats
Trophée Qualiweb Stratégies 2009, Baromètre de l'accessibilité des sites Internet : deux...
Le Prix des prix du Sens du client 2009 est remis à Toyota
C'est la deuxième édition du Prix des Prix du Sens du client et je suis heureux de le décerner à...
Baromètre relation client 2010 : une belle étude, un nom inadéquat
Le baromètre de la relation client 2010 vient de paraître le 21 janvier dernier. Je m'étais fait...
Irritant : « CROCODOR Jour de marché » le produit qui rend fou
Dans ma rubrique Irritant aujourd'hui, un produit au joli nom : "Jour de marché de CROCODOR". Je...
Thierry Desforges (viavoo) et le Sens du client
Nouveau défi du marketing client : s'engager dans la conversation en veillant à ne pas se...
Mylène Farmer et Steve Jobs : même combat
L'Ipad, la nouvelle tablette informatique, est né ce soir lors du Keynote de Steve Jobs à 19h00,...
Mark Gaydos (Virtuoz) and the Sens du client
Like yourself, I feel that I should speak and write English a lot more everyday. That is...
« Faire ses courses » : un livre sur la difficulté du métier de marketer
Nous autres marketers orientés client, avons la chance qu'en France des chercheurs du CNRS...
Les 10 tendances du Sens du client 2010
Le billet sur les tendances du client 2010 : mon traditionnel exercice dans le domaine du...
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