Blog.
Pierre-Antoine Lagé (Virgin Mobile) et le Sens du client
Virgin est une marque formidable. Son créateur, Richard Branson, est un homme génial qui a le sens...
L’anniversaire du client 2010
Comme il est de tradition sur le blog du Sens du client, je communique chaque année à mes lecteurs...
Frédéric Hougard (Testntrust) et le Sens du client
Frédéric Hougard est le créateur du tout nouveau site Testntrust. Il s'agit du premier...
Vainqueurs des Phénix UDA 2010 : un cru optimiste
Le Président de l'Union des Annonceurs, Loïc Armand (Président de L'Oréal France), clôturait ce...
APPLAUDISSEMENT : Air France se positionne sur le service au client
J'inaugure avec ce billet une nouvelle rubrique de mon blog : APPLAUDISSEMENT. Après avoir créé...
Emmanuel Alquier (jaimeattendre.com) et le Sens du client
J’ai eu le plaisir d’animer une conférence sur l’automatisation des services client, lors du salon...
Salon Stratégie clients : conférence sur l’automatisation des services clients
Stratégies client 2010 est le grand salon du mois de mars dont le Sens du client est partenaire...
Patrick Mercier (Change) et le Sens du client
Patrick Mercier répond au questionnaire du Sens du client aujourd’hui. Il est l’auteur d’un livre...
Salon Stratégie clients : plénière sur la conduite du changement
Stratégies client 2010 est le grand salon du mois de mars dont le Sens du client est partenaire...
Eric Dadian (AFRC – CCA International) et le Sens du client
Eric Dadian, le Président de l’AFRC (Association Française de la Relation Client) répond...
QUICK Halal : segmentation marketing habile ou erreur stratégique ?
Par la barbe du Prophète ! Une chaine de restauration rapide nationale qui propose des hamburgers...
Seth Godin est un gourou et je suis son disciple.
"Linchpin" (le pivot), treizième livre de Seth Godin, vient de sortir. Depuis son premier livre...
Qualiweb et Y’a’Kelk’1 : deux palmarès, deux résultats
Trophée Qualiweb Stratégies 2009, Baromètre de l'accessibilité des sites Internet : deux...
Le Prix des prix du Sens du client 2009 est remis à Toyota
C'est la deuxième édition du Prix des Prix du Sens du client et je suis heureux de le décerner à...
Baromètre relation client 2010 : une belle étude, un nom inadéquat
Le baromètre de la relation client 2010 vient de paraître le 21 janvier dernier. Je m'étais fait...
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