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Trophées marketing client 2011 : du neuf avec du vieux !
La soirée des Trophées du marketing client, organisée par Editialis et ses deux titres Marketing...
IRRITANT : le montant minimum de carte bancaire chez les commerçants
En l'espace de quinze jours, j'ai eu deux expériences en tant que client qui m'ont...
Adetem, AMARC, Bercy et DGCCRF : mes 4 prochaines interventions et conférences
En l'espace de quinze jours, je participe à 4 conférences comme intervenant ou présentateur sur la...
Paroles d’experts vs attentes clients : une étude exclusive
Si vous êtes un lecteur averti de ce blog, vous n’avez pas pu passer outre la question rituelle...
« The best Service is no service », un livre de convictions et de preuves
Bill Price est le co-auteur de ce livre de chevet de nombreux professionnels de la relation client...
Laurence Chabry (Cegos) et le Sens du client
J'accueille aujourd'hui sur mon blog Laurence Chabry qui est Manager de l'Offre et de...
« A nouveaux consommateurs, nouveau marketing », le livre qui tombe à pic
"A nouveaux consommateurs, nouveau marketing" : un ouvrage collectif auquel j'ai participé en...
Elu Service Client de l’année 2012 : one more time !
2011 : il y a presque autant de sociétés Elues service client de l’année que de "produits de...
Palmes de la Relation Client AFRC 2011 : confiance du client et optimisme des professionnels
Cette année, l'AFRC a décidé de placer cette cérémonie des Palmes de la relation client (4ème du...
Xavier QUERAT-HEMENT (La Poste) et le Sens du client
Je suis très heureux d'interviewer aujourd'hui un des artisans de la révolution que connait La...
« Les paradoxes de la relation client » : un livre indispensable pour les professionnels
Le livre "Les paradoxes de la relation client dans un monde digital" vient de sortir et je vous...
Le nouveau magazine de l’Association Française de la Relation Client
Le deuxième numéro du magazine de l'AFRC est sorti cette semaine à l'occasion de la soirée de...
Philippe Moati (L’OBSOCO) et le Sens du client
J'ai partagé deux fois avec Philippe Moati la scène, si j'ose dire, en tant que conférencier. Une...
Baromètre Relation client 2011 : attention travaux
Le Baromètre de la relation client 2011 de l'Observatoire CEGOS vient de paraître, en...
Stephane Gauthier (Best Western) et le Sens du client
Stéphane Gauthier a travaillé au sein du réseau français de la marque d’hôtellerie ayant le...
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