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Podium Relation client 2015 : l’âge de la sérénité
A l'image de cette soirée, les neuf vainqueurs me semblaient plus sereins dans leurs discours,...
Benoît Meyronin (GEM, Académie du service) et le Sens du client
Je reconnais que j'ai beaucoup de chance car je fais partie des collègues et associés de Benoît...
Les 10 tendances du Sens du client 2015
Exercice annuel d'observation et d'anticipation, les dix tendances me permettent de partager avec...
Le client sera symétrie (Tendances relation client 2015 – 10/10)
Le client sera symétrie : dixième et dernière tendance 2015 de la relation client. Plus les...
Le client sera connivent (Tendances relation client 2015 – 9/10)
Neuvième tendance du sens du client 2015 : le client sera connivent. Le client est en quête...
Le client sera indifférent (Tendances relation client 2015 – 8/10)
Le client sera indifférent : huitième tendance du Sens du client 2015. Alors que les marques et...
Le client sera marketer (Tendances relation client 2015 – 7/10)
Septième tendance du Sens du client 2015 : le client sera "marketer". Sollicité pour exprimer sa...
Le client sera foule (Tendances relation client 2015 – 6/10)
Sixième tendance du Sens du client 2015 : le client sera foule. L'année qui vient donnera...
Le client sera pirate (Tendances relation client 2015 – 5/10)
Cinquième tendance du sens du client 2015 : le client sera pirate. C'est un qualificatif que...
Le client sera quantifié (Tendances relation client 2015 – 4/10)
Quatrième tendance du Sens du client 2015 : le client sera quantifié. Les clients découvrent...
Le client sera continu (Tendances relation client 2015 – 3/10)
Troisième tendance de la relation client 2015 : le client sera continu. Je fais référence au...
Le client sera supporté (Tendances relation client 2015 – 2/10)
Deuxième tendance 2015 : le client sera supporté. A mesure que le client développe son autonomie,...
Le client sera arbitre (Tendances relation client 2015 – 1/10)
Première des 10 tendances 2015 de la relation client : un client de plus en plus arbitre....
Best of 2014 du blog Sens du client
Ce dernier article de l'année, et 640ème du blog, est consacré au florilège de mes billets de...
Relation client dans l’e-commerce : les axes de progrès pour 2015
Le nombre de sites marchands en France a été multiplié par 10 en neuf ans pour s'établir à plus de...
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