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Aimer sa marque améliore l’expérience client
La marque est considérée comme un actif de l'entreprise comme nous l'a appris Jean-Noël Kapferer...
10 conseils pour savoir dire au revoir à ses clients
Il est des moments particuliers dans l’expérience client qui sont souvent mal traités et celui de...
La KPI mania dans la relation client
Les KPI ou Key Performance Indicators (indicateurs clés de performance) se développent dans le...
IRRITANT : mettez-moi 10 s’il vous plait ! L’effet pervers du lien entre rémunération et satisfaction client.
Je crois que tout le monde - clients comme entreprises- s'accorde sur l'un des plus forts...
Relation client, expérience client 2019 : le quiz de l’été
Comme j'aime le faire chaque année, je vous propose un quiz en dix questions sur l'actualité de la...
Relation client, expérience client et collaborateur, stratégie, marketing : ma sélection de livres pour l’été
J'ai bien conscience qu'ils ne rentreront pas tous dans la valise des vacances, sauf à acheter une...
Relation client : OUI.sncf, Air France et Engie sur le podium du meilleur robot de l’année
Qui sont les meilleurs robots de la relation client en France ? C'est la question que je me pose...
Comment avoir le Sens du client ? (deuxième partie)
156 interviews depuis 2006 sur ce blog et toujours la même question : "pour vous, qu'est-ce...
Pourquoi la politesse est le premier défi de l’expérience client et collaborateur
Une rapide et légère inclinaison de la tête, sans contact physique et la formule "Hajimemashite"...
Les licornes françaises ont-elles le sens du client ?
La France, selon les classements, compte entre 4 et 8 licornes, ces start-up dont la valorisation...
Samsung, Sosh et Toyota à propos d’émotion dans l’expérience client
Trois champions de la relation client en France témoignaient à l'occasion du salon Stratégie...
10 secrets de l’expérience client Disneyland
Parce qu'ils savent que j'adore les expériences, ma famille et mes amis m'ont offert une journée à...
Comment avoir le Sens du client ?
Si seulement avec deux simples cachets à avaler on pouvait avoir le Sens du client... Ce serait...
La fidélisation client n’est plus ce qu’elle était
Le geste de présenter sa carte de fidélité en plastique, comme un certain nombre de comportements...
Enrichissez votre expérience client avec des œufs de Pâques
Pâques est la traditionnelle période commerciale qui voit fleurir des lapins, des cloches et des...
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