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Salon Stratégie Clients 2019 : votre avis sur les conférences plénières
Les 9, 10 et 11 avril prochain se tiendra l'édition 2019 de Stratégie Clients. En tant que...
Jonathan Lefèvre (L’Obsession du service client) et le Sens du client
Jonathan Lefèvre est pour moi l'incarnation de la nouvelle génération de la relation client et je...
Moments de vérité client : quel est votre niveau d’émotion ?
Dans la perspective de ma conférence annuelle des tendances du Sens du client qui se déroulera le...
Le nouveau portrait du client réclamant
Je me réjouis toujours lorsqu’une nouvelle étude est publiée dans le domaine de la relation client...
Faites du bruit pour Elu Service Client de l’Année 2019
Cette année, on dénombre 45 lauréats du prix Élu Service client de l'année, soit deux de plus que...
Palmes de la relation client 2018 : redonner du sens
La 11ème édition des Palmes de l'Association Française de la Relation Client avait pour thème...
Les 9 visages du collaborateur au contact du client selon KPAM
Issus d’une analyse de KPAM, société française spécialisée dans l’analyse des verbatim clients et...
Le client aux rayons X
Je me réjouis à chaque sortie d'une nouvelle étude sur l'expérience client et ce, pour plusieurs...
Katia Renault (RS components) et le Sens du client
Je suis très heureux d'interviewer aujourd'hui Katia Renault de RS Components sur mon blog. RS...
Verbatim is the new boss, ou comment la voix du client devient le manager de l’expérience
La voix du client est un bien meilleur manager de l'expérience client que tous les discours et les...
Agenda relation client : les 20 événements de l’année
Une des façons les plus simples et les moins onéreuses de développer votre culture client et celle...
10 préjugés sur les avis clients en ligne pour démêler le vrai du faux
La publication des avis des clients sur internet est un sujet qui me passionne. C'est un thème qui...
10 conseils pour savoir s’excuser auprès de ses clients
Sorry seems to be the hardest word, (Pardon semble être le mot le plus difficile), nous dit la...
Quiz photo de l’été : dix bonnes expériences ou tendances à deviner
Second quiz de l'été, ce questionnaire en dix photos vous propose un rapide voyage dans...
Les sigles et acronymes nuisent gravement à la relation
Alors que je circulais à vive allure sur l'autoroute, je vois dans mon rétroviseur au loin...
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