0 - 2017 | Sens du client

Année : 2017

6 raisons de faire d’un colis une source d’enchantement du client

Posté par Thierry Spencer | 11/06/2017 | Chiffres statistiques, E-commerce, Expérience client

La réception et l’ouverture du colis est un moment de vérité de la vente à distance,...

Citroën et Decathlon : l’innovation pourvoyeuse d’expérience client

Posté par Thierry Spencer | 03/06/2017 | Automobile, Distribution, Événements, Expérience client

J’ai animé le 19 mai dernier la 5ème édition du Campus Citroën de l’expérience client sur le thème de l’innovation. Une rencontre ouverte entre deux marques de référence avec un objectif simple : s’enrichir des visions et des...

La voix du client, facilitatrice de décloisonnement de l’entreprise

Posté par Thierry Spencer | 25/05/2017 | Événements

Comme il est de tradition, trois entreprises étaient invitées à partager leurs points de vue et bonnes pratiques sur le sujet : « Comment valoriser le langage de vos clients ? » à l’occasion d’un débat. Je suis...

Répondre au client, telle est la question

Posté par Thierry Spencer | 20/05/2017 | Centres d'appels, Etudes, Service client / réclamations

Quatre marques sur dix n’apportent aucune réponse sur les canaux qu’elles mettent à disposition...

Jean-Sébastien Beslay (Trusteam Finance) et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 13/05/2017 | Interviews

Sans le savoir, la communauté des professionnels de la relation client doit beaucoup à l’homme que j’interviewe aujourd’hui. Cet homme, qui n’appartient pas à cette communauté, est Jean-Sébastien Beslay,...