0 - 2017 | Sens du client

Année : 2017

Pourquoi l’expérience client LEGO est l’une des meilleures du monde

Posté par Thierry Spencer | 16/07/2017 | Expérience client, Marques / Entreprises

Lors de mes conférences, il y a une séquence que j’affectionne, c’est celle pendant...

Stéphane Bourrier (UCPA) et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 08/07/2017 | Interviews

J’ai le plaisir d’interviewer un homme heureux et passionné, Directeur de l’expérience client de l’UCPA et Président d’une association dont je suis fier d’être membre depuis 2006,...

Six entreprises lauréates du prix Excellence client 2017 : le discours des gagnants.

Posté par Thierry Spencer | 01/07/2017 | Banque Assurance, Distribution, Événements, Prix - Récompenses - Palmarès

Decathlon, ING Direct, Leroy Merlin, Nature & Découvertes, Nocibé et Picard sont les lauréats de cette première édition du Prix Excellence Client. Tout au long du processus d’évaluation, ces six entreprises ont démontré...

Les mots qui tuent : la vidéo

Posté par Thierry Spencer | 24/06/2017 | Irritants, Vidéos

Ça y est ! J’ai décidé de transformer certains billets de mon blog en vidéo. J’ai...

C’est qui le patron ?

Posté par Thierry Spencer | 17/06/2017 | Consumérisme, Distribution, Medias sociaux

« C’est qui le patron ?! » est une nouvelle marque de produit alimentaires lancée il y a neuf mois en France. Cette initiative a été élue « Meilleure Stratégie relationnelle » lors de la cérémonie 2017 des SCOPS, issue de...