On dit le client au coeur des préoccupations des entreprises, le voilà dans les signatures de marques. En voyant toutes ces nouvelles campagnes de publicité, je n’ai pas pu m’empêcher de penser à la chanson du groupe Téléphone «...
En savoir plusAnna Sam, la célèbre caissière interviewée sur ce blog avant qu’elle ne connaisse un grand succès de librairie, vient de sortir un nouveau livre, « Conseils d’amie à la clientèle ».Son blog, qui totalise à ce jour plus...
En savoir plusPas de quoi pavoiser sur ce podium : les français seraient les pires touristes du monde. A 11360 kilometres de Paris au moment ou je publie ce billet, je me sens peu fier. Selon une étude internationale Expedia réalisée par...
En savoir plusLors de mon intervention à la convention de l’AMARC il y a quelques semaines, j’ai fait une démonstration intitulée Le nouvel âge de la relation client, avec le graphique en illustration de ce billet.Souvenez-vous,...
En savoir plusAux Etats-Unis, Internet a pris dans certains secteurs une position menaçante pour les points de vente. Phénomène accru avec la crise que nous traversons, plus sensible aux Etats-Unis qu’en France pour la distribution...
En savoir plus
