L’Association Française de la Relation Client (AFRC) vient de publier le troisième numéro de son magazine. Jérôme Menesguen (Avenue RH), Emmanuel Richard (Activeo) et moi avons répondu à la proposition d’Eric Dadian,...
En savoir plusLa relation client est une discipline en progression. Les preuves que j’apporte pour l’affirmer tiennent dans la profusion de livres (lire ma rubrique), de conférences, de blogs (voir ma colonne de droite) et de...
En savoir plusLa relation client dans l’automobile est un sujet qui alimente de plus en plus la presse spécialisée qui en fait un véritable marronnier. Dans son dernier numéro, L’Automobile magazine consacre un dossier...
En savoir plusVous ne m’en voudrez pas si j’illustre ce billet par la photo de deux personnes que j’admire. Deux femmes (souriantes) qui montent sur la première marche du podium de leur catégorie. Florence Lescuyer de...
En savoir plusLe baromètre 2011 de l’accueil des entreprises vient de sortir ce mardi matin, publié en exclusivité par le journal Les Echos. Cette troisième édition, nous révèle cette année un nouveau classement de 200 grandes...
En savoir plus
