Revues de presse 3 | Sens du client

2011 : les employés d’abord, les clients ensuite ?

Posté par Thierry Spencer | 02/01/2011 | Revues de presse

Et si le client venait en second en 2011 ? Et si on mettait en oeuvre la symétrie des attentions ?...

Les constructeurs automobiles et la relation client

Posté par Thierry Spencer | 12/10/2010 | Etudes, Revues de presse, Transport

Le Mondial de l’automobile me donne l’occasion de parler du secteur de l’automobile, ainsi qu’un article paru il y a quelques jours dans Auto Plus. A titre personnel, depuis 1984, date à laquelle...

Réseaux sociaux et marketing client

Posté par Thierry Spencer | 04/09/2010 | Distribution, Etudes, Grande consommation, Medias sociaux, Revues de presse, Vu sur internet

Les marques de grande consommation font connaissance avec leurs clients. C’est la conséquence de l’émergence des réseaux sociaux. Prenons par exemple Oasis (une marque du groupe Orangina Schweppes qui vient de passer...

Centres d’appels : une polémique stérile pour le client

Posté par Thierry Spencer | 22/07/2010 | Centres d'appels, Événements, Points de vue, Revues de presse, Vu sur internet

Un débat enflamme les professionnels du centre d’appel en France. La raison ? Les déclarations de Laurent Wauquiez, le secrétaire d’Etat chargé de l’emploi à propos de la sous-traitance des appels téléphoniques...

Le Monde nous parle d’égotisme

Posté par Thierry Spencer | 10/11/2009 | Auto promotion, Marques / Entreprises, Revues de presse

Dans le Journal Le Monde de ce week-end, je lis un article intitulé « L’égotisme devient le nouveau credo publicitaire des marques afin de renouer le lien avec le consommateur. IKEA, Microsoft, Coca-Cola ou...