Revues de presse – Sens du client

Le livre blanc des Tendances client 2024

Posté par Thierry Spencer | 24/01/2024 | Autres, Etudes, Expérience client, Revues de presse, Tendances

Je suis heureux de vous annoncer la sortie du livre blanc des Tendances client 2024. Vous y...

Pourquoi le bouton SOS d’Amazon est une révolution

Posté par Thierry Spencer | 24/11/2013 | Centres d'appels, Distribution, E-commerce, Marques / Entreprises, Points de vue, Revues de presse, Vu sur internet

Je pèse mes mots : c’est une révolution. Amazon a lancé le 25 septembre dernier la nouvelle tablette Kindle Fire HDX et son bouton SOS (Mayday). Gratuitement, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, le champion...

Les magazines de la relation client du printemps 2013

Posté par Thierry Spencer | 28/05/2013 | Revues de presse

Nous n’avons pas trop profité du printemps cette année s’agissant de la météo, mais nous aurons eu au moins des magazines pour étancher notre soif de savoir dans le domaine de la relation client. Voici les quatre...

Les magazines de la relation client

Posté par Thierry Spencer | 22/11/2012 | Revues de presse

La relation client est une discipline qui ne manque pas de littérature et d’actualité : j’en veux pour preuve ces 4 titres de presse spécialisée consacrés au sujet. Ils représentent une variété de points de vue...

Numéro spécial de l’Express sur les Services clients

Posté par Thierry Spencer | 01/05/2012 | Centres d'appels, Chiffres statistiques, Revues de presse, Service client / réclamations

Sortie à l’occasion du Salon Stratégie Clients 2012, cette édition spéciale du magazine L’Express concoctée par Manuel Jacquinet et le magazine En-contact est une réussite. Elle correspond bien à l’ambition de...