Points de vue 21 | Sens du client

La chanson de l’année du Sens du client : United breaks guitars

Posté par Thierry Spencer | 25/12/2009 | Anecdotes, Avis consommateurs, Medias sociaux, Points de vue, Service client / réclamations, Transport, Vidéos, Vu sur internet

Au mois de juillet dernier après 16 mois de péripéties non résolues avec le service client de la...

Les cadeaux de Noël du client

Posté par Thierry Spencer | 24/12/2009 | Opérateurs téléphonie / FAI, Points de vue

Au pied du sapin cette année, le client trouvera un gros cadeau qui lui sera livré dans moins de deux ans : un quatrième opérateur de téléphonie mobile. Une bonne surprise en effet, mais pour moi le marketing client...

Le service consommateurs est mort, vive le service communautés !

Posté par Thierry Spencer | 13/12/2009 | Avis consommateurs, Points de vue, Service client / réclamations, Tendances, Vu sur internet

« Les actionnaires, le Président et l’ensemble du Comité de Direction ont la douleur de vous faire part de la mort du Service consommateurs. Ses capacités d’écoute, son sens du client et sa fidélité aux valeurs de la...

Vidéo : colloque de blogueurs sur l’entreprise 2.0

Posté par Thierry Spencer | 09/12/2009 | Auto promotion, Medias sociaux, Points de vue, Vu sur internet

Emmanuel Mignot m’a invité à un colloque de blogueurs il y a quelques jours. Notre débat a été filmé et je vous invite à voir et écouter nos points de vue. Toutes les vidéos sont sur le wiki Cher Client. Au programme...

La confiance : le thème de l’année 2009

Posté par Thierry Spencer | 22/11/2009 | Etudes, Points de vue, Tendances

De la Mère Denis, icône publicitaire de la marque française Vedette qui « mérite votre confiance » à Bernard Madoff, l’homme qui a abusé de la confiance de milliers de personnes sur la planète : plus de 30...