Points de vue – Page 22 – Sens du client

Les banques et la relation client

Posté par Thierry Spencer | 17/10/2009 | Banque Assurance, Marques / Entreprises, Points de vue

Dans l’étude réalisée par Init Capital Clients pour la Saint Fidèle au mois d’avril dernier, nous faisions avec mon partenaire pour l’occasion, Christian Barbaray, l’analyse suivante : La...

Signatures de marques : do you speak « client » ?

Posté par Thierry Spencer | 11/09/2009 | Chiffres statistiques, Luxe, Marques / Entreprises, Points de vue, Revues de presse, Vu sur internet

Je profite du lancement de la toute nouvelle version de l’excellent site souslelogo.com (une base de 46560 slogans, exploités en France depuis 30 ans par 19719 marques dans 832 secteurs) pour aborder le sujet des...

Les francais handicapés de la relation client ?

Posté par Thierry Spencer | 13/08/2009 | Chiffres statistiques, Comportement du client, Etudes, Points de vue, Tendances, Tourisme

Pas de quoi pavoiser sur ce podium : les français seraient les pires touristes du monde. A 11360 kilometres de Paris au moment ou je publie ce billet, je me sens peu fier. Selon une étude internationale Expedia réalisée par...

Les 10 commandements de la relation client

Posté par Thierry Spencer | 28/07/2009 | CRM, Medias sociaux, Points de vue, Service client / réclamations

Pour vous proposer aujourd’hui les 10 commandements de la relation client, je me suis inspiré de la Bible, le livre le plus lu dans le monde (juste devant le catalogue IKEA et le petit livre rouge de Mao…), et pour...

Le Nouvel âge de la relation client

Posté par Thierry Spencer | 21/07/2009 | Avis consommateurs, Citations, Management, Medias sociaux, Points de vue, Service client / réclamations, Tendances, Vu sur internet

Lors de mon intervention à la convention de l’AMARC il y a quelques semaines, j’ai fait une démonstration intitulée Le nouvel âge de la relation client, avec le graphique en illustration de ce billet.Souvenez-vous,...