Marques / Entreprises – Page 4

Pourquoi l’expérience client LEGO est l’une des meilleures du monde

Posté par Thierry Spencer | 16/07/2017 | Expérience client, Marques / Entreprises

Lors de mes conférences, il y a une séquence que j’affectionne, c’est celle pendant...

IRRITANT (spécial automobile) : « Alors pour ça, il faudra voir avec mes collègues »

Posté par Thierry Spencer | 19/07/2014 | Automobile, CRM, Irritants, Marques / Entreprises

– Bonjour Monsieur, c’est le garage […], vous êtes bien Monsieur Spencer ? Je vous appelle pour vous proposer un diagnostic technique gratuit de votre véhicule en 80 points. – Merci mais j’ai fait...

Les 5 défis de l’écoute client pour les grandes entreprises

Posté par Thierry Spencer | 24/05/2014 | Etudes, Événements, Marques / Entreprises

L’écoute du client était le thème choisi cette année pour la table ronde organisée par la société ERDIL que j’ai eu le plaisir d’animer. Comme chaque année nous abordons un sujet en rapport avec l’écoute...

Les six big fails de l’anniversaire du client

Posté par Thierry Spencer | 29/03/2014 | Anniversaire du client, Marques / Entreprises

Pour la huitième année consécutive, je fais l’inventaire de tous les messages reçus à l’occasion de mon anniversaire en tant que client. Et le moins que l’on puisse dire cette année, c’est que cette...

Le client dans les slogans de marque, signatures et discours du CAC 40

Posté par Thierry Spencer | 16/03/2014 | Marques / Entreprises, Points de vue

Que nous apprennent les discours des patrons du CAC40, les slogans et signatures des marques à propos de relation client ? Est-ce que la présence du mot « client » est révélatrice ? Le mot client dans les discours des Présidents...