Management – Page 7 – Sens du client

Les employés d’abord, les clients ensuite : le livre capital de Vineet Nayar

Posté par Thierry Spencer | 22/05/2011 | B2B, Livres, Management

Vineet Nayar, le Président de HCLT (55 000 collaborateurs, 2,5 milliards de $ de CA), est...

Le Nouvel âge de la relation client

Posté par Thierry Spencer | 21/07/2009 | Avis consommateurs, Citations, Management, Medias sociaux, Points de vue, Service client / réclamations, Tendances, Vu sur internet

Lors de mon intervention à la convention de l’AMARC il y a quelques semaines, j’ai fait une démonstration intitulée Le nouvel âge de la relation client, avec le graphique en illustration de ce billet.Souvenez-vous,...

Une bande dessinée au coeur de la relation client

Posté par Thierry Spencer | 18/04/2009 | Distribution, Livres, Management, Points de vue, Vu sur internet

Une fois n’est pas coutume, je vais vous parler de bande dessinée sur le blog du Sens du client. Je viens de lire un admirable petit récit autobiographique signé Leslie Plée, qui narre les aventures d’une vendeuse...

Eric Girard (CARGLASS) et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 02/04/2009 | CRM, Interviews, Management, Marques / Entreprises

J’ai une grande admiration pour les « category killers » et CARGLASS, champion du marketing client, en est presque un. Un acteur à succès sur une niche (premier spécialiste de réparation et de remplacement de vitrage...

Le Sens du client est une valeur qui monte !

Posté par Thierry Spencer | 25/01/2009 | Citations, Etudes, Livres, Management, Marques / Entreprises, Points de vue, Tendances

Ayant lu et assisté à sa présentation, je me réjouis de la sortie du livre «Les valeurs» aux Editions EYROLLES. Thierry Wellhoff, son auteur, est le dirigeant de l’agence Wellcom et l’initiateur de l’Index international des...