Management 7 | Sens du client

La première cartographie des services réclamations est une mine d’or !

Posté par Thierry Spencer | 04/07/2011 | Chiffres statistiques, Etudes, Management, Service client / réclamations

Je suis très fier de vous présenter en exclusivité (partagée avec le Figaro) les résultats de la...

CAMIF, le défi inachevé : un livre très instructif

Posté par Thierry Spencer | 22/06/2011 | Distribution, Livres, Management

Thierry Weber (que j’ai eu l’occasion d’interviewer sur ce blog) a mis une année pour écrire ce livre salutaire à propos de l’entreprise dont il fut l’un des directeurs marketing...

Les employés d’abord, les clients ensuite : le livre capital de Vineet Nayar

Posté par Thierry Spencer | 22/05/2011 | B2B, Livres, Management

Vineet Nayar, le Président de HCLT (55 000 collaborateurs, 2,5 milliards de $ de CA), est...

Le Nouvel âge de la relation client

Posté par Thierry Spencer | 21/07/2009 | Avis consommateurs, Citations, Management, Medias sociaux, Points de vue, Service client / réclamations, Tendances, Vu sur internet

Lors de mon intervention à la convention de l’AMARC il y a quelques semaines, j’ai fait une démonstration intitulée Le nouvel âge de la relation client, avec le graphique en illustration de ce billet.Souvenez-vous,...

Une bande dessinée au coeur de la relation client

Posté par Thierry Spencer | 18/04/2009 | Distribution, Livres, Management, Points de vue, Vu sur internet

Une fois n’est pas coutume, je vais vous parler de bande dessinée sur le blog du Sens du client. Je viens de lire un admirable petit récit autobiographique signé Leslie Plée, qui narre les aventures d’une vendeuse...