Management – Page 9 – Sens du client

Le Sens du client dans les offres d’emploi

Posté par Thierry Spencer | 23/09/2007 | Banque Assurance, Citations, Distribution, Management, Marques / Entreprises, Service client / réclamations, Tendances, Vu sur internet

C’est en recevant mes alertes google quotidiennes que j’ai découvert une citation de Christine Lagarde, Ministre de l’Economie des Finances et de l’Emploi, à propos du sens du client. Elle...

Faut-il être fou pour avoir le sens du client ?

Posté par Thierry Spencer | 31/08/2007 | Anecdotes, Citations, Livres, Management, Points de vue, Transport

Herb Kelleher -en photo sur cette couverture de livre-, le bouillonnant patron de la compagnie aérienne Southwest Airlines (voir le blog ou le site), vient d’annoncer le 19 juillet dernier qu’il quitterait ses...

Violence du client : un livre et une étude

Posté par Thierry Spencer | 07/05/2007 | Comportement du client, Etudes, Livres, Management, Points de vue, Tendances

En l’espace d’une semaine, j’ai trouvé par hasard deux sources pour un même sujet.Tout d’abord, un livre canadien de Shaun Belding, auteur de « Survivre au pire des boss » et « survivre au pire des...

Le client qui mord

Posté par Thierry Spencer | 12/11/2006 | Consumérisme, Management, Service client / réclamations, Tendances, Vu sur internet

Je viens de découvrir à l’occasion d’un surf dominical le savoureux site américain The consumerist. Il est méchant, piquant, mordant (comme l’indique le sous-titre) et c’est aussi pour ça qu’on...

C’est la semaine du service client !

Posté par Thierry Spencer | 02/10/2006 | Événements, Management

Je me mets à rêver d’avoir bientôt en France une semaine du service client, comme aux Etats-Unis en ce moment du 2 au 6 octobre. Je rêve d’arborer fièrement mon tee shirt spécial, de remettre des cartes de...