Management – Page 4 – Sens du client

Catégorie : Management

L’entreprise altruiste, un livre de ma sélection de l’été (12/12)

Posté par Thierry Spencer | 24/08/2020 | Livres, Management

Douzième et dernier livre de ma sélection de l’été pour les professionnels de...

5 bonnes raisons d’abandonner la notion de client interne

Posté par Thierry Spencer | 04/07/2020 | Culture client, Management, Points de vue

Il est fréquent d’entendre dans les entreprises la notion de client interne qui désigne un...

Les sigles et acronymes nuisent gravement à la relation

Posté par Thierry Spencer | 28/07/2018 | Expérience client, Irritants, Management, Points de vue

Alors que je circulais à vive allure sur l’autoroute, je vois dans mon rétroviseur au loin...

Comment les nouveaux modes de consommation du client impactent le management

Posté par Thierry Spencer | 10/10/2015 | Événements, Management

La 9ème conférence des Talents de la Relation Clients, portée par la Fondation Service Lab avait pour thème cette année « Métamorphoses : les modes de vie qui font les nouveaux services ». Le vendredi 25 septembre dernier, plus...

Exemplarité : Guillaume Pépy (SNCF) vs Heather Cho (Korean Air)

Posté par Thierry Spencer | 19/09/2015 | Management, Transport

Deux belles histoires arrivées à quelques mois d’intervalle et 6000 kilomètres de distance m’ont inspiré ce billet à propos d’exemplarité du management. D’un côté de l’atlantique le Président de...