La marque est entre les mains des collaborateurs : la preuve en 7 points
En 2006, je venais de créer mon blog et j’occupais les fonctions de directeur marketing de...
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Posté par Thierry Spencer | 14/06/2021 | Anecdotes, Etudes, Expérience client, Management, Points de vue, Service client / réclamations, TOP
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En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 24/08/2020 | Livres, Management
Douzième et dernier livre de ma sélection de l’été pour les professionnels de...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 04/07/2020 | Culture client, Management, Points de vue
Il est fréquent d’entendre dans les entreprises la notion de client interne qui désigne un...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 14/10/2018 | Etudes, Management, Service client / réclamations
Issus d’une analyse de KPAM, société française spécialisée dans l’analyse des verbatim clients et...
En savoir plusPosté par Thierry Spencer | 28/07/2018 | Expérience client, Irritants, Management, Points de vue
Alors que je circulais à vive allure sur l’autoroute, je vois dans mon rétroviseur au loin...
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