Catégorie : Management

La règle ? Pas de règles ! Un livre de ma sélection été 2021 (8/13)

Posté par Thierry Spencer | 16/08/2021 | Livres, Management

Huitième livre de ma sélection de l’été 2021 pour les professionnels de l’expérience...

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La marque est entre les mains des collaborateurs : la preuve en 7 points

Posté par Thierry Spencer | 14/06/2021 | Anecdotes, Etudes, Expérience client, Management, Points de vue, Service client / réclamations, TOP

En 2006, je venais de créer mon blog et j’occupais les fonctions de directeur marketing de...

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L’entreprise altruiste, un livre de ma sélection de l’été (12/12)

Posté par Thierry Spencer | 24/08/2020 | Livres, Management

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5 bonnes raisons d’abandonner la notion de client interne

Posté par Thierry Spencer | 04/07/2020 | Culture client, Management, Points de vue

Il est fréquent d’entendre dans les entreprises la notion de client interne qui désigne un...

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Les 9 visages du collaborateur au contact du client selon KPAM

Posté par Thierry Spencer | 14/10/2018 | Etudes, Management, Service client / réclamations

Issus d’une analyse de KPAM, société française spécialisée dans l’analyse des verbatim clients et...

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