Management – Page 5 – Sens du client

Les sigles et acronymes nuisent gravement à la relation

Posté par Thierry Spencer | 28/07/2018 | Expérience client, Irritants, Management, Points de vue

Alors que je circulais à vive allure sur l’autoroute, je vois dans mon rétroviseur au loin...

Expérience client, management : 13 livres pour l’été

Posté par Thierry Spencer | 30/06/2018 | Comportement du client, Distribution, E-commerce, Expérience client, Grande consommation, Intelligence artificielle, Livres, Management, Service client / réclamations

C’est certainement le moment où vous vous posez la question « quel livre emporter en vacances cet été ? ». Je vous propose une sélection de livres publiés depuis moins d’un an, classés par temps de lecture croissant...

Comment les nouveaux modes de consommation du client impactent le management

Posté par Thierry Spencer | 10/10/2015 | Événements, Management

La 9ème conférence des Talents de la Relation Clients, portée par la Fondation Service Lab avait pour thème cette année « Métamorphoses : les modes de vie qui font les nouveaux services ». Le vendredi 25 septembre dernier, plus...

Exemplarité : Guillaume Pépy (SNCF) vs Heather Cho (Korean Air)

Posté par Thierry Spencer | 19/09/2015 | Management, Transport

Deux belles histoires arrivées à quelques mois d’intervalle et 6000 kilomètres de distance m’ont inspiré ce billet à propos d’exemplarité du management. D’un côté de l’atlantique le Président de...

Esprit de Service : un livre généreux de Xavier Quérat-Hément

Posté par Thierry Spencer | 23/08/2014 | Livres, Management

« L’esprit de Service » est le titre de ce nouveau livre dont vous connaissez certainement l’auteur que j’ai interviewé sur ce blog il y a trois années de cela, Xavier Quérat-Hément. Il est le directeur de la...