Luxe – Page 2 – Sens du client

Signatures de marques : do you speak « client » ?

Posté par Thierry Spencer | 11/09/2009 | Chiffres statistiques, Luxe, Marques / Entreprises, Points de vue, Revues de presse, Vu sur internet

Je profite du lancement de la toute nouvelle version de l’excellent site souslelogo.com (une base de 46560 slogans, exploités en France depuis 30 ans par 19719 marques dans 832 secteurs) pour aborder le sujet des...

Pouvoir du client : la parabole du Surfeur d’argent

Posté par Thierry Spencer | 14/07/2008 | Avis consommateurs, Comportement du client, Livres, Luxe, Marques / Entreprises, Medias sociaux, Tendances, Vu sur internet

Je suis un grand fan du personnage de comics « Le Surfeur d’argent » (et plus...

Mauboussin et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 08/05/2008 | Anecdotes, CRM, Luxe, Marques / Entreprises, Service client / réclamations

C’est l’histoire d’une terrible bourde que j’ai commise il y a plus de 10 ans comme jeune marketeur. J’avais envoyé aux clients du rayon Bijouterie Joaillerie un beau mailing de cross-selling...

Luxe et relation client, what else ?

Posté par Thierry Spencer | 22/03/2008 | Luxe, Points de vue, Prix - Récompenses - Palmarès, Tendances, Vu sur internet

En lisant les résultats du palmarès Qualiweb 2008, je me faisais à nouveau les mêmes remarques concernant les entreprises de luxe et la relation client.Pour entrer dans la catégorie « marque de luxe », il faut un produit de...

Luxe et sens du client : nouveau blog

Posté par Thierry Spencer | 12/04/2006 | Luxe, Vu sur internet

Je viens de découvrir un blog intéressant sur le sujet du CRM dans le secteur du luxe. Stéphane Etienne a choisi un thème très pointu et très riche. Le luxe n’est-il pas un secteur ou le marketing de masse (un fort...