Luxe | Sens du client

Non merci je regarde, un livre de ma sélection 2026

Posté par Thierry Spencer | 03/08/2026 | Livres, Luxe

Il vous faudra plus de 4 heures pour lire « Non merci je regarde » de Constance Calvet, soit un...

Luxe et Expérience Client, un livre de ma sélection 2023

Posté par Thierry Spencer | 16/08/2023 | Expérience client, Livres, Luxe

Luxe et expérience client est le cinquième livre de mes chroniques de l’été sur mon blog....

RSE : les clients mettent les entreprises au défi. La conférence avec Blablacar, LVMH et SNCF

Posté par Thierry Spencer | 22/10/2022 | Événements, Expérience client, Luxe, Marques / Entreprises, RSE, Transport

J’avais cette année la charge de concevoir et d’animer la conférence plénière du Salon...

IRRITANT : chez CHANEL « Ça n’a rien à voir »

Posté par Thierry Spencer | 29/01/2012 | Irritants, Luxe

Un peu perdu au milieu des touristes asiatiques, je m’adresse à une vendeuse de la boutique CHANEL avenue Montaigne pour faire mon achat de maroquinerie. A la caisse, je m’étonne de l’affreuse et inélégante...

Baromètre 2011 de l’accueil des entreprises : une piètre exemplarité

Posté par Thierry Spencer | 26/01/2011 | Luxe, Prix - Récompenses - Palmarès, Revues de presse, Service client / réclamations

Le baromètre 2011 de l’accueil des entreprises vient de sortir ce mardi matin, publié en exclusivité par le journal Les Echos. Cette troisième édition, nous révèle cette année un nouveau classement de 200 grandes...