Distribution – Page 19 – Sens du client

Les marques qui vont mourir cette année

Posté par Thierry Spencer | 03/05/2009 | Banque Assurance, Distribution, Marques / Entreprises, Transport, Vu sur internet

Douze marques vont mourir en 2009 : c’est ce que vient d’affirmer un site américain.Avant de vous en révéler la liste, je lis dans le numéro du 30 avril du magazine LSA, un petit article dans la rubrique Clin...

Une Saint Fidèle douce pour les amants et dure pour les marchands

Posté par Thierry Spencer | 24/04/2009 | Banque Assurance, Chiffres statistiques, Comportement du client, Distribution, Etudes, Événements, Fidélité client, Marques / Entreprises, Opérateurs téléphonie / FAI, Points de vue

Voici les résultats de l’étude exclusive sur la fidélité des français réalisée par INIT Capital clients. J’en profite pour remercier Christian Barbaray qui a été enthousiaste dès la première minute de notre...

IRRITANT : ces trucs qui nous énervent !

Posté par Thierry Spencer | 19/04/2009 | Anecdotes, Distribution, Irritants, Opérateurs téléphonie / FAI

Depuis le temps que cela me démangeait… J’inaugure aujourd’hui une nouvelle rubrique de mon blog Sens du client que j’ai intitulée IRRITANT. J’en ai fait un blog à part à l’adresse irritant.fr...

Une bande dessinée au coeur de la relation client

Posté par Thierry Spencer | 18/04/2009 | Distribution, Livres, Management, Points de vue, Vu sur internet

Une fois n’est pas coutume, je vais vous parler de bande dessinée sur le blog du Sens du client. Je viens de lire un admirable petit récit autobiographique signé Leslie Plée, qui narre les aventures d’une vendeuse...

Buralistes et centres d’appels au coeur de la relation client

Posté par Thierry Spencer | 12/04/2009 | Auto promotion, Centres d'appels, Comportement du client, Distribution, Revues de presse, Vu sur internet

Mon billet du mois de février 2009 intitulé « La grande distribution réinvente l’arabe du coin » n’en finit pas d’être repris dans la presse. Deux titres de la presse professionnelle s’y intéressent.Le...