Distribution – Page 19 – Sens du client

J’ai encore rêvé DELL

Posté par Thierry Spencer | 17/05/2009 | Anecdotes, Centres d'appels, Distribution, E-commerce, Marques / Entreprises, Service client / réclamations

Et si on chantait le marketing client ?J’ai encore rêvé « DELL »… »…C’est bête, elle n’a rien fait pour ça,Elle n’est pas vraiment belle,C’est mieux, elle est faite pour moi »Vous...

Scoop : les secrets de la nouvelle carte FNAC ONE pour les adhérents VIP

Posté par Thierry Spencer | 08/05/2009 | Distribution, Événements, Marques / Entreprises

Jeudi prochain la FNAC lance sa nouvelle carte d’adhérent ONE. Une petite révolution dans le monde de la distribution et un sujet qui semble déjà déchaîner les passions depuis un mois -période de lancement du test- si...

Les marques qui vont mourir cette année

Posté par Thierry Spencer | 03/05/2009 | Banque Assurance, Distribution, Marques / Entreprises, Transport, Vu sur internet

Douze marques vont mourir en 2009 : c’est ce que vient d’affirmer un site américain.Avant de vous en révéler la liste, je lis dans le numéro du 30 avril du magazine LSA, un petit article dans la rubrique Clin...

Une Saint Fidèle douce pour les amants et dure pour les marchands

Posté par Thierry Spencer | 24/04/2009 | Banque Assurance, Chiffres statistiques, Comportement du client, Distribution, Etudes, Événements, Fidélité client, Marques / Entreprises, Opérateurs téléphonie / FAI, Points de vue

Voici les résultats de l’étude exclusive sur la fidélité des français réalisée par INIT Capital clients. J’en profite pour remercier Christian Barbaray qui a été enthousiaste dès la première minute de notre...

IRRITANT : ces trucs qui nous énervent !

Posté par Thierry Spencer | 19/04/2009 | Anecdotes, Distribution, Irritants, Opérateurs téléphonie / FAI

Depuis le temps que cela me démangeait… J’inaugure aujourd’hui une nouvelle rubrique de mon blog Sens du client que j’ai intitulée IRRITANT. J’en ai fait un blog à part à l’adresse irritant.fr...