Citations – Page 3 – Sens du client

Click me, I’m famous !

Posté par Thierry Spencer | 11/10/2009 | Chiffres statistiques, Citations, Prix - Récompenses - Palmarès

Trophées e-commerce, Palmes de la relation client, E-commerce awards, prix de l’audace HEC… Le monde des affaires français semble pris d’une envie de reconnaissance avec ses hommes et ses femmes de...

Customer genius : le livre marketing client de l’été

Posté par Thierry Spencer | 01/08/2009 | Chiffres statistiques, Citations, CRM, Etudes, Livres

C’est lors de mon séjour aux Etats-Unis avec Ubifrance (lire mes deux billets ici et là) que j’ai découvert le livre Customer Genius dans une boutique Borders de Boston dont j’ai la carte de fidélité. Si...

Le Nouvel âge de la relation client

Posté par Thierry Spencer | 21/07/2009 | Avis consommateurs, Citations, Management, Medias sociaux, Points de vue, Service client / réclamations, Tendances, Vu sur internet

Lors de mon intervention à la convention de l’AMARC il y a quelques semaines, j’ai fait une démonstration intitulée Le nouvel âge de la relation client, avec le graphique en illustration de ce billet.Souvenez-vous,...

Le fabuleux destin de Beckie Williams, cliente à forte poitrine

Posté par Thierry Spencer | 25/06/2009 | Anecdotes, Citations, Distribution, Etudes, Medias sociaux, Points de vue, Service client / réclamations, Vu sur internet

Voici une belle histoire qui devrait toucher tous les professionnels du marketing client. Madame...

Irritant : le Fleurier a oublié le client

Posté par Thierry Spencer | 09/06/2009 | Citations, Grande consommation, Irritants

Comme je le disais au service consommateurs de Fleurier dans mon mail du 28 avril resté sans réponse à ce jour, leur packaging promotionnel est un irritant sévère. Vous noterez qu’avant d’écrire ce billet, j’ai...