Je me suis dit « Wahou ». C’est par cette phrase « Wow, I thought to myself » que commence le livre de Tony Hsieh, l’heureux patron de Zappos. C’est aussi par cette phrase que je voudrais commencer ce billet....
En savoir plusLe billet sur les tendances du client 2010 : mon traditionnel exercice dans le domaine du marketing client. Comme disait Elvis presley dans sa chanson « A little less conversation, a little more action », l’heure est...
En savoir plusZappos n’est pas seulement un site d’e-commerce américain qui vend des chaussures, c’est une marque qui a basé tout son positionnement et ses valeurs sur le service client. Comme le disait Tony Hsieh, le jeune PDG de Zappos...
En savoir plusHuit millions d’annonces, 23ème site français toutes catégories avec près de 10 millions de visiteurs uniques, le bon coin est devenu en trois ans le leader des sites d’annonces en France. Il n’y a rien d’étonnant ça selon moi...
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