Avis consommateurs – Page 5

La chanson de l’année du Sens du client : United breaks guitars

Posté par Thierry Spencer | 25/12/2009 | Anecdotes, Avis consommateurs, Medias sociaux, Points de vue, Service client / réclamations, Transport, Vidéos, Vu sur internet

Au mois de juillet dernier après 16 mois de péripéties non résolues avec le service client de la...

Le service consommateurs est mort, vive le service communautés !

Posté par Thierry Spencer | 13/12/2009 | Avis consommateurs, Points de vue, Service client / réclamations, Tendances, Vu sur internet

« Les actionnaires, le Président et l’ensemble du Comité de Direction ont la douleur de vous faire part de la mort du Service consommateurs. Ses capacités d’écoute, son sens du client et sa fidélité aux valeurs de la...

Le Nouvel âge de la relation client

Posté par Thierry Spencer | 21/07/2009 | Avis consommateurs, Citations, Management, Medias sociaux, Points de vue, Service client / réclamations, Tendances, Vu sur internet

Lors de mon intervention à la convention de l’AMARC il y a quelques semaines, j’ai fait une démonstration intitulée Le nouvel âge de la relation client, avec le graphique en illustration de ce billet.Souvenez-vous,...

Etes-vous prêt à écouter vos clients en temps réel ?

Posté par Thierry Spencer | 20/09/2008 | Avis consommateurs, Distribution, Marques / Entreprises, Service client / réclamations, Tendances, Transport

J’ai découvert cet été grâce à Rory Sutherland, le vice Président d’Ogilvy Angleterre (dont vous pouvez lire l’iconoclaste blog), un service mis en place en Angleterre dans plusieurs enseignes par un...