Plus aucune marque n’échappe désormais à un risque de crise. C’est une des caractéristiques du Nouvel âge de la relation client (lire mon billet à ce sujet). A l’origine des crises et dans leur diffusion, le...
En savoir plusMardi 10 janvier 2012 : la journée qui va changer la vie du client. PLUS DE POUVOIR D’ACHAT L’évènement n’a pas pu vous échapper : Free vient d’annoncer ses offres pour téléphone mobile. Son dirigeant,...
En savoir plus
Les clients ont faim de conversation, mais ils ne sont pas égaux face à l’expression en...
En savoir plus« Les marques en conversation » est le thème de l’observatoire de W&Cie et l’Institut CSA dont les résultats de la troisième édition était présentés cette semaine, dans les locaux de SciencesPo....
En savoir plusJ’ai déjà écrit un billet sur la cliente de l’année, Beckie Williams, une cliente de Marks & Spencer en Angleterre qui se plaignait de payer un supplément pour son soutien gorge grande taille. Sans réponse...
En savoir plus
