Blog.
Que ce monde est petit !
Vous connaissez l'attraction de Disneyland (Small world) avec son attraction cauchemardesque : les...
Le sens du client fait vendre !
Vous avez peut-être vu le spot télé mettant en scène un client SFR en plein carnaval qui appelle...
Jean-Paul GUEDJ et le sens du client
Je viens de finir le livre de Jean-Paul GUEDJ que je vous recommande. Un vrai plaidoyer pour le...
C’est la semaine du service client !
Je me mets à rêver d'avoir bientôt en France une semaine du service client, comme aux Etats-Unis...
IKEA family présente sa famille de cartes !
J’ai un suggestion à faire à IKEA : un meuble à ranger les cartes de fidélité ! Si vous comptez...
Insatisfaction à grande vitesse
Le 21 septembre dernier, comme des centaines de milliers de français, mon épouse a essayé de se...
Blague de blonde
Je suis navré par avance pour Alice mais la dernière enquête du magazine 60 millions de...
La relation client VUE A LA TV !
Je viens de voir à la télévision le spot de publicité pour AOL. Celui-ci prend pour argument les...
La gaffe de Starbucks Coffee
"Ils ne s'attendaient pas à rencontrer un tel succès", déclare l'avocat de notre célèbre marque de...
Le client formé par des enseignants d’une grande école !
Pour être franc, je suis assez mal à l'aise avec ce livre (Editions Eyrolles juin 2006) que je...
Clients : 1 – Opérateurs : 0
Je me suis trouvé deux points communs avec Grégory Coupet, le nouveau gardien titulaire de...
I love American customer websites
You know it is the kind of website that I love : ratings from customers. This one, angie's list,...
Dans le cartable du client
Dans le Journal Le Monde du mercredi 30 août, c'est à croire que notre cher client refait surface...
Distributeur de sens du client
Vous pensez que je suis un vieil aigri, râleur aux usages invétérés, prêt à sortir ma plus belle...
A la recherche de l’être humain
Dans une excellente lecture d'été (le magazine WIRED), j'ai découvert dans le dossier "HOW TO -...
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