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La « Client Attitude » d’Orange
Je sais, vous pensez que je travaille avec un marabout et que, grâce à lui, chaque heure de ma vie...
Le retour de l’humain
Cette semaine j'ai fait naturellement un lien entre la campagne de Dartybox (voir mon billet à...
Yan Claeyssen et le Sens du client
Je ne vais pas rater la sortie ces jours-ci de la deuxième édition du livre de Yan Claeyssen pour...
Le client qui mord
Je viens de découvrir à l'occasion d'un surf dominical le savoureux site américain The...
La chasse au trésor
Je viens de lire dans le dernier numéro du magazine Enjeux les Echos un extrait de l'étude de TNS...
Rendez-vous le 8 novembre
J'ai le plaisir de vous annoncer ma participation en tant qu'intervenant à laConférence du SEMO du...
Darty et le sens du client
J'aime beaucoup DARTY. Parce que c'est un category killer unique au monde, parce qu'il est fidèle...
100% client, 5% de rentabilité, 10% de croissance, c’est le casse-tête de la FNAC !
Comment ne pas être partagé et embarrassé face à la situation de la FNAC ? Je lis ici...
Cet homme remet en cause le sens du client !
J'ai toujours eu une grande admiration pour Gilles Marion (en photo ci-dessus, photo issue du site...
Le sens du client au secours des cafés
La situation est gravissime : 2 cafés ferment chaque jour pour cause de baisse de fréquentation (1...
Que ce monde est petit !
Vous connaissez l'attraction de Disneyland (Small world) avec son attraction cauchemardesque : les...
Le sens du client fait vendre !
Vous avez peut-être vu le spot télé mettant en scène un client SFR en plein carnaval qui appelle...
Jean-Paul GUEDJ et le sens du client
Je viens de finir le livre de Jean-Paul GUEDJ que je vous recommande. Un vrai plaidoyer pour le...
C’est la semaine du service client !
Je me mets à rêver d'avoir bientôt en France une semaine du service client, comme aux Etats-Unis...
IKEA family présente sa famille de cartes !
J’ai un suggestion à faire à IKEA : un meuble à ranger les cartes de fidélité ! Si vous comptez...
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