Blog.
France Loisirs, FNAC et Yves Rocher : la posture du multi-canal
Le multicanal est au coeur du marketing client.J'étais très énervé vendredi à 20h42. Comme Shiva...
La nouvelle signature d’IKEA en question
Je suis heureux -enfin, à vrai dire déçu- d'ajouter cette semaine IKEA à mon Panthéon des...
Mon Maître Jean-Louis Ferry a disparu
Un jour de décembre 1990, Jean-Louis Ferry me reçoit dans son bureau chez Manuel NOAO, agence de...
Le sens du consommateur
"Oui, la défense du pouvoir d'achat et du consommateur est une thématique qui fait de l'audience"...
Défis du multicanal face aux clients plus exigeants.
Selon une étude américaine parue fin août (source Sterling commerce IPSOS MORI) à propos du...
Etes-vous prêt à écouter vos clients en temps réel ?
J'ai découvert cet été grâce à Rory Sutherland, le vice Président d'Ogilvy Angleterre (dont vous...
Starbucks affadit sa relation client
J'ai toujours été très attentif au développement fantastique de cette enseigne pour qui j'ai...
Pierre Volle et le Sens du client
Le 200ème billet de mon blog est une interview, et pas n'importe laquelle ! Je pourrais céder à la...
Les clients viennent en second
Le livre "Les tribulations d’une caissière" vient de sortir. J’avais fait il y a six mois...
Harcèlement, intrusion : gros enjeux pour le sens du client
La période des vacances est toujours propice à la réflexion. En ce qui me concerne, en déambulant...
Cécilia Dessèvre (Toyota) et le Sens du client
Je suis sincèrement ravi d'accueillir dans ces colonnes une personne de la société Toyota d'une...
Wal Mart se rapproche de ses clients
Wal Mart, le premier distributeur mondial (devant Carrefour avec un CA de 345 milliards de dollars...
Pierre-Arnaud Guggémos et le Sens du client
Je suis très heureux aujourd'hui car Pierre-Arnaud Guggémos, le co-auteur d'un de mes livres...
Le Royal Monceau et le sens du client
J'ai suivi avec intérêt et amusement le projet de rénovation de l'Hôtel Royal Monceau. Je dirais...
La Grande Récré se différencie par la relation client
Le catalogue d'été du premier spécialiste du jouet français est sorti il y a quelques semaines. Ce...
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