Blog.
La FNAC est-elle (encore) un club ?
Adhérent depuis 1984, j'ai vu comme beaucoup d'entre vous évoluer la formule de la carte FNAC. Une...
L’anniversaire du client
Comme chaque année, je fais la pige des offres d'anniversaire qui me sont proposées. Avec mon blog...
Emmanuel Brunet et le Sens du client
C'est en surfant sur internet que j'ai découvert dans le classement des trente premiers blogs...
Le consumérisme un peu plus « rock’n roll »
Je me devais de saluer aujourd'hui la nouvelle campagne de communication de 60 millions de...
Luxe et relation client, what else ?
En lisant les résultats du palmarès Qualiweb 2008, je me faisais à nouveau les mêmes remarques...
Gestion des réclamations : le nouveau métier des compagnies aériennes
J'ai vécu en l'espace d'un aller-retour aux Etats-Unis le meilleur comme le pire d'un service...
Anna « Miss pas touche » et le Sens du client
L'événement de la semaine, c'est la contribution à mon blog Sens du client d'Anna, connue sous le...
Le service client américain craint.
WHY THINGS SUCK ! - "Pourquoi ça craint !", telle est la traduction que je propose de cet article...
Rémy Butin, Richard Zuber (Autour du client) et le Sens du client
J'ai repéré sur Internet un nouveau blog créé par une société dont le nom ne pouvait pas me...
Clients 2 – Opérateurs 0
Je ne comprends toujours pas comment nos opérateurs de téléphonie mobile peuvent attribuer des...
Stéphane Corre (BRED) et le Sens du client
J'ai grand plaisir aujourd'hui à vous livrer les réponses à mon questionnaire de Stéphane Corre,...
Le client qui fait le bien
En l'espace de huit jours, je me rends chez GAP et chez Starbucks et j'observe deux points de...
Le client à la caisse
Deux faits marquants de l’actualité de ce début d’année ont attiré mon attention.Tout d’abord la...
Le service client roi
Deux études sont sorties au moment de l’Epiphanie et devinez qui a eu la fève ?Le service client...
Société Générale : le client s’éloigne
Si mon arrière grand-père ne s'était pas caché dans les toilettes publiques de Chantilly le 25...
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