Blog.
William Menvielle (Université du Québec TR) et le Sens du client
Le sens du client n’a pas de frontière : j’en veux pour preuve l’interview que William...
Click me, I’m famous !
Trophées e-commerce, Palmes de la relation client, E-commerce awards, prix de l'audace HEC... Le...
Jean-Jacques Gressier (Académie du service) et le Sens du client
Jean-Jacques Gressier, Directeur Général de l'Académie du service du Groupe Accor, répond...
Irritant : le wifi chez Mc Do (par Philippe Nieuwbourg)
J'ai le plaisir d'accueillir Philippe Nieuwbourg, mon Maître en blog et ma référence dans le...
Quand une caissière devient cliente
Anna Sam, la célèbre caissière interviewée sur ce blog avant qu’elle ne connaisse un grand succès...
Anne Weber (MAIF) et le Sens du client
Dans la catégorie interviews de responsables Relation client de marques gagnantes, j’ai le plaisir...
Signatures de marques : do you speak « client » ?
Je profite du lancement de la toute nouvelle version de l'excellent site souslelogo.com (une base...
Podium relation client 2009 et focus point de vente
J'ai mis beaucoup de temps à trouver des informations sur ce prix de la Relation client 2009 que...
Un article du Monde sur les commerces de proximité
Suite à mon billet de févier 2009 "La grande distribution réinvente l'arabe du coin", le...
Catherine Rucki et le Sens du client
J'accueille sur mon blog du Sens du client Catherine Rucki en tant que co-fondatrice en 2004 et...
Exclusif : l’enchantement relationnel est de retour !
Laurent Kollen de la société KP/AM (que j'ai déjà interviewé sur ce blog, lire ses réponses ici)...
Les francais handicapés de la relation client ?
Pas de quoi pavoiser sur ce podium : les français seraient les pires touristes du monde. A 11360...
Peter Fisk and the Sense of the customer
For the first time on my blog, I am posting in English language, the mother tongue of...
Customer genius : le livre marketing client de l’été
C'est lors de mon séjour aux Etats-Unis avec Ubifrance (lire mes deux billets ici et là) que j'ai...
Les 10 commandements de la relation client
Pour vous proposer aujourd'hui les 10 commandements de la relation client, je me suis inspiré de...
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