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Michel Gallet (livre Relation client dans les transports) et le Sens du client
Michel Gallet me fait le plaisir de répondre au questionnaire du Sens du client. Un homme qui...
Centres d’appels : une polémique stérile pour le client
Un débat enflamme les professionnels du centre d'appel en France. La raison ? Les déclarations de...
IRRITANT : le calamiteux service relation clients SNCF
520 euros et 80 centimes, soit 3416 francs : c'est la somme considérable que me doit la SNCF...
Test de l’été : Avez-vous le Sens du client ?
J'ai une pensée pour certain(e)s d'entre vous qui ont sont déjà allongé(e)s sur leur transat et...
Julien Morel (Nespresso) et le Sens du client
Je suis heureux d’interviewer aujourd’hui Julien Morel le Directeur du club Nespresso France. Ce...
De l’esprit de service aux attitudes de service
«De l’esprit de service aux attitudes de service» était le thème de la 21ème convention de l'AMARC...
Pépites d’or AMARC 2010 : trois raisons de se réjouir
"Transformer le pépin en pépite", c'est le slogan de l'AMARC (Association pour le MAnagement de la...
Patrick Petitjean (April Assurances) et le Sens du client
J’ai rencontré Patrick Petitjean à l’occasion du séminaire annuel pour les managers d’April...
Design et Sens du client
Je me souviens d'une conférence à laquelle j'ai assisté aux États-Unis il y a 3 ans pendant...
Philippe Ceyrac (AACC) et le Sens du client
J'accueille aujourd'hui sur le blog du Sens du client Philippe Ceyrac le sympathique Président de...
Faites vous livrer du bonheur par Tony Hsieh
C'est aujourd'hui que sort le livre "Delivering Happines" écrit par Tony Hsieh le patron de...
Podium relation client 2010 : focus sur le digital
Le 7ème podium de la Relation client TNS Sofres Bearingpoint vient d'annoncer les lauréats 2010....
Fabrice Valmier (VT Scan) et le Sens du client
Fabrice Valmier est l'un des dirigeants du Groupe VT Scan, anciennement Vidéothèque, leader du...
Je l’aurai un jour, je l’aurai !
Extrait de la série Palace de Jean-Michel Ribes. Qui ne connait pas cette phrase prononcée par...
Frank Rosenthal, Sens du client et livre « Mieux piloter sa relation-client »
"Mieux piloter sa Relation Client", tel est le titre du livre de Frank Rosenthal qui sort ces...
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