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Baromètre Relation client 2011 : attention travaux
Le Baromètre de la relation client 2011 de l'Observatoire CEGOS vient de paraître, en...
Stephane Gauthier (Best Western) et le Sens du client
Stéphane Gauthier a travaillé au sein du réseau français de la marque d’hôtellerie ayant le...
Relation client : les deux visages de la RATP
La RATP est un peu comme le Dieu de la mythologie Janus. Un visage vers l'avenir, un visage vers...
Bill Price (The best service is no service, ex Amazon.com) et le Sens du client
Bill Price est le premier Vice-Président historique en charge de la relation client d'une...
Steve Jobs, l’homme qui n’écoutait pas ses clients
Si on avait demandé aux contemporains de Thomas Edison ou Joseph Swan comment faire plus de...
Les secrets du Président des clients
L’idée de l’Election du Président des clients est née en décembre 2010 lors d’un brainstorming...
APPLAUDISSEMENT : ce n’est qu’un au revoir
L'accordéon est l'instrument préféré des habitants de l'Ile de Rodrigues dans l'océan indien....
IRRITANT : bienvenue en France
Comme 45 millions de français, je suis parti en vacances cette année, et comme 19% d'entre eux,...
IRRITANT : les procédures de ZARA
Le nouveau Président de Zara, Pablo Isla, qui succède au fondateur de la chaîne numéro 1...
APPLAUDISSEMENT : la creativite produit de Decathlon
Le Sens du client n'est pas qu'une technique de relation client ou un comportement de personnes au...
La première cartographie des services réclamations est une mine d’or !
Je suis très fier de vous présenter en exclusivité (partagée avec le Figaro) les résultats de la...
IRRITANT : le côté obscur du renouvellement chez SFR
Il y a des jours où un client comme moi a envie de passer du côté obscur avec son opérateur de...
CAMIF, le défi inachevé : un livre très instructif
Thierry Weber (que j'ai eu l'occasion d'interviewer sur ce blog) a mis une année pour écrire ce...
Patrick Russo (LaSer) et le Sens du client
Je suis très heureux d'accueillir sur ce blog Patrick Russo de LaSer. En tant que professionnel de...
Podium de la Relation Client 2011 : top management et relation humaine.
Véritable "voix du client", selon les organisateurs TNS Sofres et Bearing Point, le Podium de la...
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