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12 bonnes résolutions pour 2012
Oscar Wilde disait "La fatalité veut que l'on prenne toujours les bonnes résolutions trop tard"....
Best of du Sens du client 2011
La fin d’année approchant, je vous propose un florilège des billets de mon blog de l’année 2011,...
Isabelle Mirocha (MIDAS) et le Sens du client
J'accueille aujourd'hui sur mon blog Isabelle Mirocha, une véritable "militante" de la cause du...
Bouche-à-oreille : les chiffres essentiels
Lors d’une conférence à l’occasion de la 25ème convention de l’AMARC, j’ai présenté un florilège...
Rémy Pernot (Cegid) et le Sens du client
L’interview de Rémy Pernot sur mon blog intéressera plus d’un lecteur du Sens du client, et ce...
Trophées marketing client 2011 : du neuf avec du vieux !
La soirée des Trophées du marketing client, organisée par Editialis et ses deux titres Marketing...
IRRITANT : le montant minimum de carte bancaire chez les commerçants
En l'espace de quinze jours, j'ai eu deux expériences en tant que client qui m'ont...
Adetem, AMARC, Bercy et DGCCRF : mes 4 prochaines interventions et conférences
En l'espace de quinze jours, je participe à 4 conférences comme intervenant ou présentateur sur la...
Paroles d’experts vs attentes clients : une étude exclusive
Si vous êtes un lecteur averti de ce blog, vous n’avez pas pu passer outre la question rituelle...
« The best Service is no service », un livre de convictions et de preuves
Bill Price est le co-auteur de ce livre de chevet de nombreux professionnels de la relation client...
Laurence Chabry (Cegos) et le Sens du client
J'accueille aujourd'hui sur mon blog Laurence Chabry qui est Manager de l'Offre et de...
« A nouveaux consommateurs, nouveau marketing », le livre qui tombe à pic
"A nouveaux consommateurs, nouveau marketing" : un ouvrage collectif auquel j'ai participé en...
Elu Service Client de l’année 2012 : one more time !
2011 : il y a presque autant de sociétés Elues service client de l’année que de "produits de...
Palmes de la Relation Client AFRC 2011 : confiance du client et optimisme des professionnels
Cette année, l'AFRC a décidé de placer cette cérémonie des Palmes de la relation client (4ème du...
Xavier QUERAT-HEMENT (La Poste) et le Sens du client
Je suis très heureux d'interviewer aujourd'hui un des artisans de la révolution que connait La...
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