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Mettez des oeufs de Pâques dans votre relation client
Je profite de ce lundi de Pâques et de sa traditionnelle chasse aux œufs à laquelle je n'ai jamais...
Emilie (Numericable) est élue Miss Client 2014
C'est lors du Salon Stratégie Clients que le Trophée Miss Client a été remis au représentant de la...
IRRITANT : courtoisie et bonnes manières des taxis parisiens
En attendant un taxi à Paris dans une station cette semaine, je me suis intéressé au panneau...
Les six big fails de l’anniversaire du client
Pour la huitième année consécutive, je fais l'inventaire de tous les messages reçus à l'occasion...
Salon Strategie Clients : mon programme 2014
Le blog Sens du client est fier d'être à nouveau partenaire du premier salon français dédié à la...
Le client dans les slogans de marque, signatures et discours du CAC 40
Que nous apprennent les discours des patrons du CAC40, les slogans et signatures des marques à...
Les femmes de la relation client en 2014
Il ne vous a pas échappé que le samedi 8 mars était la journée internationale de la Femme. C'est...
Cap sur l’excellence (Baromètre international de la relation client INRC IPSOS)
C'est à l'occasion du lancement de l'Institut National de la Relation Client (lire mon billet à ce...
Trophée Qualiweb 2014 pour L’Occitane : souriez, vous êtes récompensés !
"On cherche à construire avec chaque client, à chaque instant une histoire vraie, une histoire...
Miss client 2014 : qui sera l’agent virtuel de l’année ?
Je suis heureux de lancer aujourd'hui la cinquième édition de l'élection de Miss Client qui...
Podium Relation Client 2014 : la quête du geste parfait de Nespresso
C'est une espèce de retour par le haut que TNS Sofres et Bearingpoint ont tenté lors de la...
Les 8 km de la relation client : une course à pied entre pros pour le fun
Il y a quelques mois, la société Diabolocom me sollicitait pour rédiger l'avant-propos de son...
L’Institut National de la Relation Client : les raisons d’y croire
C'est dans les locaux de la 3ème assemblée de la République Française, j'ai nommé le CESE (Conseil...
Regis Schultz (Darty) et le Sens du client
Je suis heureux d'accueillir sur le blog du Sens du client le Président de Darty, Régis Schultz...
Les 10 tendances de la relation client 2014
Exercice annuel du blog du Sens du client depuis 2009, enrichi de mes rencontres, mes lectures,...