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Pourquoi l’expérience client LEGO est l’une des meilleures du monde
Lors de mes conférences, il y a une séquence que j'affectionne, c'est celle pendant laquelle je...
Stéphane Bourrier (UCPA) et le Sens du client
J'ai le plaisir d'interviewer un homme heureux et passionné, Directeur de l'expérience client de...
Six entreprises lauréates du prix Excellence client 2017 : le discours des gagnants.
Decathlon, ING Direct, Leroy Merlin, Nature & Découvertes, Nocibé et Picard sont les lauréats...
Les mots qui tuent : la vidéo
Ça y est ! J'ai décidé de transformer certains billets de mon blog en vidéo. J'ai commencé par le...
C’est qui le patron ?
"C'est qui le patron ?!" est une nouvelle marque de produit alimentaires lancée il y a neuf mois...
6 raisons de faire d’un colis une source d’enchantement du client
La réception et l'ouverture du colis est un moment de vérité de la vente à distance, c'est un...
Citroën et Decathlon : l’innovation pourvoyeuse d’expérience client
J’ai animé le 19 mai dernier la 5ème édition du Campus Citroën de l’expérience client sur le thème...
La voix du client, facilitatrice de décloisonnement de l’entreprise
Comme il est de tradition, trois entreprises étaient invitées à partager leurs points de vue et...
Répondre au client, telle est la question
Quatre marques sur dix n’apportent aucune réponse sur les canaux qu’elles mettent à disposition...
Jean-Sébastien Beslay (Trusteam Finance) et le Sens du client
Sans le savoir, la communauté des professionnels de la relation client doit beaucoup à l'homme que...
Les enjeux de l’expérience client chez Citroën, Decathlon et Leroy Merlin
J'ai eu la chance cette année encore de concevoir le programme des plénières du Salon Stratégie...
Agnès Passault (Aquitem) et le Sens du client
Je suis très heureux d'accueillir sur mon blog la présidente de la société Aquitem, une experte de...
Le Fact-checking de la Saint Fidèle 2017
C'est la préface du livre "La Fidélité" signée David Abiker dans laquelle il parle de son chien...
Cédric Favero (BlaBlaCar) et le Sens du client
C'est l'histoire d'une startup devenue licorne. Blablacar, le leader du covoiturage, est devenu ce...
Salon Stratégie Clients 2017 : les 27 speakers des plénières
Pour cette nouvelle édition du Salon Stratégie Clients sur le thème "Synchronisez votre relation...
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