Blog.
Le client sera mentor (Tendances relation client 2017 – 7/10)
L'expression du client sur les médias sociaux s'installe dans les pratiques et le client devient...
Le client sera unique (Tendances relation client 2017 – 6/10)
L'environnement du client se personnalise sensiblement et il sera en attente de davantage...
Le client sera Synchrone (Tendances relation client 2017 – 5/10)
De plus en plus d'interactions client se feront en temps réel et le client y sera sensible,...
Le client sera là (Tendances relation client 2017 – 4/10)
La "centricité" client est une réalité quand le client accède à des contenus et des offres...
Le client sera nul (Tendances relation client 2017 3/10)
Troisième tendance 2017 de la relation client : le client sera nul. Les clients auront encore le...
Le client sera détestable (Tendances relation client 2017 2/10)
Détestable, c'est le qualificatif qu'il convient d'employer pour qualifier le client dans cette...
Le client sera KPI (Tendances relation client 2017 1/10)
Première des 10 tendances 2017 : le client sera KPI (Key performance indicator ou indicateur clé...
Relation client : 17 bonnes résolutions pour 2017
Je vais céder pour l'occasion de ce billet à la traditionnelle liste de bonnes résolutions pour la...
BEST OF 2016 du Sens du client, les meilleurs billets de l’année
Voici les 10 billets du blog Sens du client qui ont eu le plus de succès en 2016. C'est l'occasion...
TOPS et FLOPS de 2016 pour le client
Pour la fin de cette année 2016, je vous propose un nouveau billet qui compile les succès et les...
Relation client : EDF est l’entreprise la plus récompensée en 2016.
C’est à l’occasion de ma conférence des 10 tendances du Sens du client la semaine dernière que...
Management de la relation client : un livre sur la Symétrie des attentions
Je suis heureux de vous présenter le livre "Management de la relation client", dont je suis le...
Expérience client : adopter et dépasser les nouveaux standards. Une conférence avec UGC, Darty et Corsair
Lors de l'édition 2016 des Customer Relationship et Marketing Meetings à Cannes, s'est tenue une...
IRRITANT : par pitié, rendez-moi service !
C'est l'histoire d'un client qui voulait simplement qu'on lui rende service. Il y a quelques...
Save the date 15 décembre : conférence des 10 tendances du Sens du client
Pour la neuvième année, j'ai le plaisir de réaliser et partager mon exercice favori de prospective...
Rejoignez la newsletter Sens du client
Inscrivez-vous à la Newsletter et recevez mes dernières actualités et stratégies sur l’expérience client directement dans votre boîte mail. C’est gratuit, garanti zéro spam et vous pourrez vous désinscrire en 1 clic à tout moment.
