Blog.
Florence Désert (Air France) et le Sens du client
Je suis heureux de vous proposer aujourd'hui les réponses au questionnaire du Sens du client de...
Elu Service Client de l’Année 2018 : la piste aux étoiles !
La onzième cérémonie du prix Elu service client de l'année s'est tenue dans un lieu d'exception,...
Customer Relationship & Marketing Meetings 2017 : keynotes et tables rondes
Le 8 novembre prochain à Cannes débutera la nouvelle édition des Customer Relationship &...
Palmes de la relation client 2017, émotions et innovations
Placée sous le signe de l'émotion à l'occasion de sa 10ème édition, la cérémonie des Palmes de la...
« Managers, dirigeants, libérez-vous ! ». Chronique d’un livre précieux.
Martine Calligaro et Jean-Jacques Gressier nous invitent à un voyage sur le thème de la...
Intelligence artificielle, digitalisation : entreprises et clients face à leurs contradictions
L'Association Française de la Relation Client s'est associée à trois entreprises, sociétés de...
Comment le café améliore l’expérience client et collaborateur
Dans une salle d'attente, à l'accueil d'une entreprise, dans un atelier ou un service après-vente,...
Câlinez vos réclamants ! (Hug your haters), un livre pratique et instructif
Hug your haters, qu'on pourrait traduire par "Étreignez ceux qui vous détestent", ou par "Câlinez...
L’enchantement client n’est plus ce qu’il était
Tous les trois ans, la société KPAM réalise une étude sur l'enchantement client et sa dernière...
IRRITANT : ce n’est pas à moi de mettre les produits dans le sac !
Je fais la queue à la caisse d'un supermarché de proximité et mon tour arrive, mais une personne...
13 millions de pirates, 13 millions de clients frustrés
L'excellente étude d'EY nous apprend que 13 millions de consommateurs français sont des pirates et...
Quiz de l’été du Sens du client
J'ai pris l'habitude de faire chaque été un quiz en pensant à ceux qui sont seul(e)s au bureau ou...
Video : pourquoi les collaborateurs surestiment-ils la satisfaction des clients ?
J'ai le plaisir de vous proposer ma deuxième vidéo sur un thème qui est central à mes yeux :...
La Symétrie des attentions, thème d’un colloque exceptionnel à la rentrée
Le blog Sens du client sera l'heureux partenaire du 11ème colloque des Talents de la relation...
Laurent Perraguin (Bruneau) et le Sens du client
« Mettre de l’extra dans l’ordinaire », c’est l’état d’esprit de Bruneau, le leader français de...
Rejoignez la newsletter Sens du client
Inscrivez-vous à la Newsletter et recevez mes dernières actualités et stratégies sur l’expérience client directement dans votre boîte mail. C’est gratuit, garanti zéro spam et vous pourrez vous désinscrire en 1 clic à tout moment.
