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Les angles morts de l’expérience client
A vrai dire, je ne sais plus très bien comment ça a commencé. Certainement au milieu des années...
Les mille et une façons de nommer un client
Notre langue est riche et elle est le fruit de notre culture, de notre vision du monde. Il y a un...
Comment j’ai raté mon programme de fidélité.
"Tout avait pourtant bien commencé. C'était un 24 avril comme aujourd'hui, le jour de la Saint...
OUIbot (OUI.sncf) est le gagnant de Best Robot Experience 2018
OUIbot est le grand gagnant de cette première édition de Best Robot Experience, un nouveau...
Assurez-vous le Fan service ?
Je dois le confesser : je suis fan. Fan de Star Wars, fan de David Byrne, fan de Tex Avery, fan de...
Podium de la relation client 2018 : les grands de l’intimité client
Le Podium de la Relation Client tenait le 15 mars dernier sa quatorzième édition. Organisé par...
Mon anniversaire de client 2018
Pour la onzième année consécutive, je fais le bilan des messages d'anniversaire reçus en tant que...
Salon Stratégie Clients 2018 : 7 plénières 24 speakers sous le signe de la relation client augmentée
Je vous donne rendez-vous sur le plus grand salon européen de la relation client au mois d'avril à...
Les secrets de l’excellence client
Le 13 février dernier se tenait la deuxième édition des Prix de l'Excellence Client organisée par...
Management de l’insatisfaction client : un livre pour transformer les pépins en pépites
Transformer le pépin en pépite est la très belle signature de l'Association pour le MAnagement de...
Meilleure relation client online 2018 Qualiweb : la fête des pionniers
2018 démarre avec la vingtième édition des trophées Qualiweb, pionnier des prix dans le domaine de...
EDF est l’entreprise la plus primée de l’année 2017 en relation client
C'est à l'occasion de ma conférence annuelle des tendances de la relation client que je remets...
Les six tendances 2018 de la relation client
A quel client ferons-nous face en 2018 ? Quelles sont les attentes des Français en termes de...
Le client sera réconcilié (Tendances relation client 2018 – 6/6)
2018 sera sans aucun doute l'année de la réconciliation. Les professionnels du marketing et de la...
Le client sera voix (Tendances relation client 2018 – 5/6)
Il n'est pas question de la voix au sens de l'expression du client mais bien de l'émission de son...
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