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Management de l’insatisfaction client : un livre pour transformer les pépins en pépites
Transformer le pépin en pépite est la très belle signature de l'Association pour le MAnagement de...
Meilleure relation client online 2018 Qualiweb : la fête des pionniers
2018 démarre avec la vingtième édition des trophées Qualiweb, pionnier des prix dans le domaine de...
EDF est l’entreprise la plus primée de l’année 2017 en relation client
C'est à l'occasion de ma conférence annuelle des tendances de la relation client que je remets...
Les six tendances 2018 de la relation client
A quel client ferons-nous face en 2018 ? Quelles sont les attentes des Français en termes de...
Le client sera réconcilié (Tendances relation client 2018 – 6/6)
2018 sera sans aucun doute l'année de la réconciliation. Les professionnels du marketing et de la...
Le client sera voix (Tendances relation client 2018 – 5/6)
Il n'est pas question de la voix au sens de l'expression du client mais bien de l'émission de son...
Le client sera abonné (Tendances relation client 2018 – 4/6)
"La plupart des biens et équipements coûteux seront à l’avenir fournis sous forme de bail à court...
Le client sera 68.9 cm2 (Tendances relation client 2018 – 3/6)
Ça y est ! Plus de la moitié du trafic internet mondial est désormais mobile. 2018 sera l'année ou...
Le client sera accéléré (Tendances relation client 2018 – 2/6)
J'ignore où vous vous trouvez lorsque vous lirez ces lignes mais si votre connexion est mauvaise,...
Le client sera 0% (Tendances relation client 2018 – 1/6)
Vous connaissez Coca Cola Zero, Orangina Zéro, Oasis Zéro, Sanex Zéro, Teissiere Zéro, Listerine...
TOPS et FLOPS de 2017 pour le client
Je suis ravi de vous présenter ma sélection personnelle des événements marquants de l'année qui...
BEST OF 2017 du blog Sens du client
Comme il est de tradition sur ce blog, je vous propose les 10 billets du blog Sens du client ayant...
SAVE THE DATE : mardi 23 janvier Conférence des tendances 2018
Je suis heureux de vous annoncer que je présenterai mes traditionnelles tendances de la relation...
Tout savoir sur la nouvelle expérience client de OUI.sncf
Voyages-sncf.com devient OUI.sncf dans quelques jours et à cette occasion un espace éphémère...
Best Robot Experience : qui sera le meilleur robot de la relation client en 2018 ?
Il ne vous a pas échappé que l'heure est aux robots et à l'intelligence artificielle appliquée à...
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